看不見的資產(chǎn)之一—組織資產(chǎn)
位于前面圖表1中心位置的“組織資產(chǎn)”指的是企業(yè)所共有的文化以及這種文化所派生出來(lái)的包括帶有強(qiáng)勢(shì)和機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略等“組織整體的力量（能量）”。每種企業(yè)都有各種各樣的特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都有自己的特色和強(qiáng)項(xiàng)，把這些特色和強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)一步加以發(fā)揮，組織資產(chǎn)就增加了，反之，如果失去了強(qiáng)項(xiàng)和特色，組織資產(chǎn)就減少了。
組織資產(chǎn)在“五種資產(chǎn)”的框架中，處于與其他資產(chǎn)循環(huán)時(shí)所形成的漩渦中最深的部位，是推動(dòng)其他資產(chǎn)循環(huán)的力量源泉，在充滿這種力量的組織中工作的人們都會(huì)激情澎湃的。
所以，組織資產(chǎn)的關(guān)鍵詞就是人們將一切熱情傾瀉之時(shí)所感覺的—激情。
看不見的資產(chǎn)之二—人的資產(chǎn)
“人的資產(chǎn)”的著眼點(diǎn)是企業(yè)員工是如何生機(jī)勃勃地工作，進(jìn)而成長(zhǎng)為職業(yè)人才的。工作的員工在增加，每個(gè)人愉快地工作，通過各種各樣的挑戰(zhàn)及改善在不斷地成長(zhǎng)，這樣，人的資產(chǎn)就增加了。反之，員工們對(duì)工作厭倦，沒有任何挑戰(zhàn)和改善，成長(zhǎng)停滯，那么，人的資產(chǎn)自然就減少了。
人的資產(chǎn)的關(guān)鍵詞是“生機(jī)勃勃”，指的是員工們是否在生機(jī)勃勃地工作。
看不見的資產(chǎn)之三—客戶資產(chǎn)
“看不見的資產(chǎn)”的最后一項(xiàng)是“客戶資產(chǎn)”?！翱蛻糍Y產(chǎn)”是以購(gòu)買這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)有的和將來(lái)的客戶，以及他們對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的支持度為視角的。如果客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)大力支持的話，產(chǎn)品和服務(wù)銷售量一旦增加，客戶資產(chǎn)就增加了。反之就會(huì)減少。
“客戶資產(chǎn)”的關(guān)鍵詞是：笑容，指的是客戶支持企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的笑容。
這樣，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表沒有記載的資產(chǎn)（三種看不見的資產(chǎn)）以及財(cái)務(wù)報(bào)表記載的“物質(zhì)資產(chǎn)”和“金融資產(chǎn)”這五種資產(chǎn)來(lái)判斷企業(yè)價(jià)值的新的思考方式就形成了。
經(jīng)營(yíng)情況向好的方向發(fā)展的企業(yè)價(jià)值就高，這叫“良性循環(huán)”，反之就叫“惡性循環(huán)”。根據(jù)“五種資產(chǎn)”也可以判斷這兩種“循環(huán)”，我們稱其為“創(chuàng)造價(jià)值的過程”。在說“創(chuàng)造價(jià)值的過程”時(shí)，不是將“看得見的資產(chǎn)”和“看不見的資產(chǎn)”區(qū)分看，而是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程將物質(zhì)資產(chǎn)和客戶換位進(jìn)行思考。
也就是說，我們的眼睛要集中觀察“組織資產(chǎn)”→“人的資產(chǎn)”→“物質(zhì)資產(chǎn)”→“客戶資產(chǎn)”→“金融資產(chǎn)”→“組織資產(chǎn)”的循環(huán)是有效地進(jìn)行著，還是沒有在循環(huán)。
簡(jiǎn)言之，激情澎湃的企業(yè)文化和戰(zhàn)略萌生出巨大的力量（組織資產(chǎn)）讓其員工們生機(jī)勃勃（人的資產(chǎn)），這樣的員工們提供的產(chǎn)品和服務(wù)（物質(zhì)資產(chǎn)）令客戶笑逐顏開（客戶資產(chǎn)）。如此順暢的循環(huán)反復(fù)令企業(yè)財(cái)源滾滾（金融資產(chǎn)），即激情→生機(jī)勃勃→笑逐顏開。這些看不見的資產(chǎn)的循環(huán)令企業(yè)獲得看得見的資產(chǎn)（金錢）。這種循環(huán)越強(qiáng)有力，轉(zhuǎn)動(dòng)的范圍就越大，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也就可以想見了。
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