IBM如何打造自己的情報(bào)力
情報(bào)力一直是IBM著力打造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。郭士納統(tǒng)領(lǐng)IBM時(shí)代，就意識(shí)到情報(bào)的重要性，并開始考慮建立專門的商業(yè)情報(bào)機(jī)制。
20世紀(jì)90年代初，IBM公司多次召開情報(bào)會(huì)議，邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)著名情報(bào)專家對(duì)情報(bào)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提高業(yè)務(wù)技巧。
雖然，員工的情報(bào)知識(shí)和素質(zhì)得以加強(qiáng)，但是在當(dāng)時(shí)，公司內(nèi)部存在著一個(gè)情報(bào)的痼疾，即公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門之間的情報(bào)是相互孤立的，營(yíng)銷、產(chǎn)品研制和財(cái)務(wù)部門在其競(jìng)爭(zhēng)分析或情報(bào)活動(dòng)方面各自為政，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和目標(biāo)以及共享機(jī)制。
情報(bào)力是系統(tǒng)性過程，是一個(gè)企業(yè)綜合軟實(shí)力的體現(xiàn)，情報(bào)力最大的忌諱就是各自為政，互相封閉。
流通是情報(bào)的本性，失去了流通，力量便不能匯聚。
對(duì)此，郭士納審時(shí)度勢(shì)，提出“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”“建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制”“將可操作的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃及銷售策略中”的構(gòu)想。為此，公司制定了新的情報(bào)規(guī)劃。該規(guī)劃包括：設(shè)立情報(bào)核心機(jī)構(gòu)；建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制；確定公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；并針對(duì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展一項(xiàng)試驗(yàn)性情報(bào)項(xiàng)目；在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行推廣。其中，建立一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情報(bào)體系運(yùn)行機(jī)制，是規(guī)劃中最重要的一條。這個(gè)機(jī)制的精神實(shí)質(zhì)就是打造優(yōu)勢(shì)情報(bào)力。
第一步，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理情報(bào)的整體規(guī)劃。
情報(bào)的規(guī)劃和目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的情報(bào)需求做出的課題選擇。只有清晰了企業(yè)的情報(bào)需求，才能確立情報(bào)的研究目標(biāo)，制訂工作計(jì)劃并時(shí)刻保持企業(yè)內(nèi)部與外聯(lián)的交流和溝通。
第二步，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。IBM的策略是找出12家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，針對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，指派專門情報(bào)人員組建“虛擬”的情報(bào)組，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略，以確保整個(gè)公司制定的針對(duì)該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略的正確性，從而確定在市場(chǎng)中應(yīng)采取何種行動(dòng)。
第三步，對(duì)現(xiàn)有的情報(bào)小組進(jìn)行整合，要求這些小組在思考問題和采取行動(dòng)時(shí)能從公司的全局利益出發(fā)，而非各自為政。
第四步，開展提升情報(bào)力實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。通過檢驗(yàn)情報(bào)小組的工作方法、情報(bào)問題、情報(bào)結(jié)果，建立可行的情報(bào)力模型，然后進(jìn)入再檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
這個(gè)環(huán)節(jié)需要注意幾個(gè)問題：一個(gè)是專業(yè)化問題，包括情報(bào)的搜集、整理、分析、判斷，用戶的情報(bào)需求，情報(bào)的分享和交流，以及樹立正確的情報(bào)價(jià)值觀；另一個(gè)是道德化問題，應(yīng)該明確道德規(guī)范的建立是為了防范非道德行為的發(fā)生，這對(duì)情報(bào)工作尤為重要。
就這樣，情報(bào)就像一群新鮮的因子充溢在這家百年企業(yè)的血液里，融入公司的企業(yè)文化中，使IBM能夠在風(fēng)云變幻中縱橫捭闔，立于不敗之地。
IBM的案例證明了一個(gè)真理：情報(bào)力是企業(yè)旺盛生命力的源泉所在。
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