有一名叫艾麗斯的老師，對(duì)學(xué)生的要求很嚴(yán)格，學(xué)生們的坐姿不端正、回答問(wèn)題不正確、注意力不集中，她都會(huì)毫不留情地批評(píng)指正，同學(xué)們?cè)诿媲白兊镁兄?jǐn)、膽怯，甚至不愿與她交談，背后卻議論她的壞話，嘲笑她的缺點(diǎn)。艾麗斯看見(jiàn)教學(xué)效果并不像她希望的那樣，不免大失所望；同學(xué)們的態(tài)度更讓她垂頭喪氣，她感覺(jué)自己是一個(gè)失敗者，對(duì)工作缺乏信心。
在一位專家的建議下，艾麗斯決定做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這天，她沒(méi)有挑剔學(xué)生們的毛病，只是充滿熱情地講解有趣的知識(shí)，向積極提問(wèn)和回答問(wèn)題正確的同學(xué)投以贊賞的目光。沒(méi)想到，放學(xué)時(shí)，一位學(xué)生怯怯對(duì)她說(shuō)：“老師，你今天真漂亮??！”
艾麗斯的心仿佛被這句話一下點(diǎn)亮了，她感覺(jué)到了從未有過(guò)的快樂(lè)和自信。從此，她一直保持“漂亮”的狀態(tài)，而她的學(xué)生們也可愛(ài)極了，一個(gè)聰明、熱情、反應(yīng)敏捷、注意力集中。艾麗斯用批評(píng)和指責(zé)沒(méi)有達(dá)到的目標(biāo)，卻用寬容實(shí)現(xiàn)了。
其實(shí)，每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)的意愿，也有自我成長(zhǎng)的能力，只要激發(fā)其積極向上之心，一切都會(huì)自然向好的方面發(fā)展；批評(píng)、指責(zé)、抱怨只能影響別人的心情，并不能產(chǎn)生激勵(lì)作用，所以毫無(wú)價(jià)值。
要點(diǎn)四：不要陷入情緒之爭(zhēng)。
據(jù)說(shuō)，德國(guó)軍隊(duì)有一條明文規(guī)定：遇到不滿的事情，不得當(dāng)場(chǎng)提出討論或要求解決，必須過(guò)一段時(shí)間，待當(dāng)事人心情平靜下來(lái)之后再提出討論。為什么呢？遇到問(wèn)題，發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)，如果雙方頭腦冷靜、以實(shí)事求是的態(tài)度探討問(wèn)題，就比較容易實(shí)現(xiàn)良好的溝通，達(dá)成共識(shí)。如果雙方的中一方帶著某種情緒，或受好勝心驅(qū)使，辯論就變得毫無(wú)意義，因?yàn)轸[情緒的一方?jīng)Q不會(huì)承認(rèn)自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，總會(huì)找各種理由辯解；決不會(huì)承認(rèn)自己的責(zé)任，總會(huì)找各種借口推脫；決不會(huì)同意對(duì)方的說(shuō)法，會(huì)以各種言語(yǔ)加以反駁。情緒之爭(zhēng)無(wú)助于溝通意見(jiàn)、解決問(wèn)題，只能造成彼此的反感和惱怒。因此，不妨等情緒平復(fù)之后，假如確有溝通意見(jiàn)的必要，想清楚了再談；對(duì)無(wú)關(guān)緊要的事，可以永久擱置，不必再談，證明自己的正確，其實(shí)沒(méi)有那么重要，何必多費(fèi)口舌呢？
不生氣的活法
你會(huì)犯錯(cuò)，我會(huì)犯錯(cuò)，大家都會(huì)犯錯(cuò)。與其彼此指責(zé)、抱怨，不如彼此包容，減少人際沖突。
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