獎勵
2007年10月23日
剛來幾天，我獲了兩次獎。一次是前廳經(jīng)理黃姐在前廳例會上獎勵了一個蘋果。黃姐當(dāng)著所有前廳同事的面表揚我服務(wù)很用心，同事們給予了熱烈的掌聲和歡呼聲。在這種情形下，我很慚愧。其實相比其他同事，我為客人服務(wù)得并不算好，也算不上用心，前天值臺還被客人投訴了。當(dāng)時，一同來了兩桌客人，我一個人同時為他們上菜、盛湯、上調(diào)料，根本就忙不過來?？腿诉€一個勁兒地叫服務(wù)員，支使我干這干那，我心里特別的別扭。保潔阿姨看我不在狀態(tài)，很嚴(yán)肅地把我拉到一邊說：“剛才客人投訴你了，精神起來！服務(wù)好點，過去道個歉！”我感到難為情，但還是硬撐著去給客人道歉并解釋剛才的失誤。沒想到客人很不屑地說：“新來的吧！”我答應(yīng)了一聲，接下來不知道該說什么，剛好旁邊的客人叫服務(wù)員我就離開了。想想獲得的這個蘋果，覺得名不副實。不過，矛盾歸矛盾，我還是很開心，畢竟這是第一次被前廳經(jīng)理當(dāng)著這么多人的面表揚，接下來的工作一定要干好。
還有一次是領(lǐng)班崔姐獎勵了一塊香皂。昨天下午，在包間組開會時，領(lǐng)班崔姐表揚并獎勵給我一塊香皂。她慷慨激昂的表揚話語和那塊小小的香皂，讓我內(nèi)心興奮不已。每個人都希望得到別人的認(rèn)可，尤其是在公眾面前。在這種表揚下我現(xiàn)在特別有動力，服務(wù)流程已經(jīng)掌握得非常好了，有些成就感。
今天店里組織我們新員工到天安門廣場玩，大家玩得很開心。有幾個新同事死活拉著老外照相，弄得一對外國情侶摸不著頭腦，連連說“No”。黃姐像個小孩子一樣嘻嘻哈哈，完全沒有了領(lǐng)導(dǎo)的架子。一路上，我們像放出籠的小鳥，嘰嘰喳喳地說個不停，一邊走著一邊開著玩笑，有的同事還打鬧起來，完全的放松和放縱。盡管有行人像看怪物一樣看我們，但我們依然故我。
玩到下午，我們準(zhǔn)備往回走，去踅摸一個好吃的地方，然后飽餐一頓。就在我們興致勃勃地討論去哪里吃飯時，明哥來電話說店里來包席了，很忙，讓我們回去幫忙。想著肚子還餓著呢，還要回去上班，有點掃興。
我們打了幾輛車，很快就到了店里。店外排滿了人，幾十桌包席亂哄哄的，正在進(jìn)行中。大家換上工裝，顧不得還沒吃飯，就投入到了工作中。
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