游戲類型：開場破冰/銷售/客戶服務/人際關系/團隊
活動形式：在開場時每個人介紹自己的實戰(zhàn)心得
所需時間：1020分鐘
場地要求：會議室，無特別要求
所需材料：無
活動目的
1使大家可以在課程之外了解其他聽眾的實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。
2快速地使大家彼此了解，并促使人們牢記一些表現(xiàn)出色的人的名字。
3通過開場的實戰(zhàn)分享，即刻體現(xiàn)課程非凡的實用價值。
操作步驟
1在課程開始前聯(lián)系所有學員，請大家準備一個與培訓主題相關的用于分享的實戰(zhàn)心得。
2培訓開始，請大家在自我介紹后，再介紹一個與培訓主題相關的實戰(zhàn)心得或技巧。對該心得或技巧感興趣的人，可以現(xiàn)場提一個到兩個問題，若要更詳細了解，則應在課間休息時再繼續(xù)探討，或培訓師準備專門的一個研討時間。
3請現(xiàn)場面相最顯成熟的男士先進行自我介紹，并分享個人經(jīng)驗，之后由他指定下一個上場的人。
4在臺上人進行分享時，培訓師應將該經(jīng)驗簡要記錄到黑板或活動掛圖上，并鼓勵大家自己記錄到本子上。
鐘銳提示
1如時間緊張，或無法提前聯(lián)系到所有學員，也可以先給大家5分鐘的時間進行準備，然后再開始游戲。
不過根據(jù)筆者的經(jīng)驗，尤其在團隊內訓或企業(yè)等培訓中，效果最好的方法仍是提前與大家進行溝通并準備，尤其是對那些表現(xiàn)出色的人更應提前爭取他們的支持與配合。
2在開場時了解聽眾的各種實戰(zhàn)心得，有助于培訓師快速掌握聽眾的情況，及時地進行各項調整與安排。
3聽眾分享的心得無疑是促進培訓效果的利器，培訓師可以在課程中穿插結合大家的心得，并不時提及心得分享人的名字，激勵聽眾始終保持濃厚的學習興趣。
相關討論
1你有哪些與培訓主題相關的實戰(zhàn)心得或技巧？
2他人分享的哪些心得與體會對你有借鑒意義？
3你經(jīng)常向別人請教心得體會與實戰(zhàn)技巧嗎？為什么？
實戰(zhàn)案例
筆者在2008年為某零售企業(yè)做銷售內訓，在第一次培訓時使用本游戲，銷售人員分享了如下心得體會與實戰(zhàn)技巧（部分）：
當顧客已經(jīng)購買后，在向其介紹使用注意事項時，繼續(xù)銷售。
當顧客進門時看清顧客的手，如果手里拿著汽車鑰匙，那么一定不會讓他只買完幾十元的東西就走。
善用搭配銷售，我能夠將某產(chǎn)品與超過三十個商品進行組合銷售。
在銷售產(chǎn)品前，先仔細詢問客戶的問題與癥狀。
在顧客購買后，叮囑其一個星期后再來找我，在復查時實現(xiàn)二次銷售。
利用手中的贈品，加大顧客單次的購買金額。
在用儀器給顧客檢測時，一定要準確，要讓顧客心服口服。
當顧客認同后，以療程的概念說服其加大購買量……
游戲總結
1出色的培訓師懂得利用各種潛在的資源，而不是一定要親自講個不停。
2成人學習的一個重要原則就是學習者本身擁有大量的實際經(jīng)驗。本游戲的妙處即在于，開場時即將聽眾潛在的資源加以妥善運用，以促進培訓效果。
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