最后篩選的程序是對企業(yè)的創(chuàng)新程度進行評估。我們請各產(chǎn)業(yè)的專家(譬如產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的商界人士)對這些公司20年來的創(chuàng)新紀錄進行評分,根據(jù)這些公司推出業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品以及服務和對市場變化的一般響應速度,或是其他外界動態(tài)來進行衡量。
經(jīng)過評估之后,有19家遭到淘汰。剩下的43家,其中21家再接受我們的深度訪談,對剩余的22家進行的訪談則沒有這么深入。我們也對屬于“牎閉飧隼啾鸕家公司進行深度訪談。這些公司雖然沒有通過篩選標準,但是非常接近。我們也對此前的25年間有關(guān)這62家公司的文獻進行了深入研究。
最后,我們還以另一種方式來篩選這些樣本。我們雖然喜歡以具體公司的實際證據(jù)來支持論點,但有時候我們也會概括敘述,例如“它們?nèi)绾稳绾危栽趺礃印辈]有具體的標準可以挑出這些公司,但是這些公司卻都具備穩(wěn)健績效和八大特質(zhì),包括:貝泰工程、波音、開拓重工、德納、達美航空、DEC、艾默生電氣、福陸、惠普、IBM、強生、麥當勞、寶潔以及3M。從表面來看,它們好像沒有什么共通點,產(chǎn)品線都不一樣。其中三家屬于高科技產(chǎn)業(yè),一家為消費品,一家制造醫(yī)療產(chǎn)品,兩家為服務業(yè),兩家為工程管理公司,五家為基本工業(yè)產(chǎn)品制造商。但是這些公司都是實際制造者,而不是控股公司或是企業(yè)集團。雖然它們不是所有的計劃都成功,但成功的頻率遠比失敗高得多。
我們花了半年時間完成訪談和研究,然后開始對研究結(jié)果進行分析。不過這時候依然有些煩心的問題。我們是以7S框架作為基本的訪談結(jié)構(gòu),所以也以此作為說明結(jié)論的方式,當時我們找出22項卓越特質(zhì),讓結(jié)構(gòu)過于復雜。有些讀者指出這點,我們便回頭試著以更簡單的方式說明這項研究成果,最后才產(chǎn)生所謂的八大卓越特質(zhì)。
不過在說明這些研究成果時,有人不斷質(zhì)疑。
第一,有些人因為知道我們認為卓越的企業(yè)有某些缺點,而認為我們不應該將其列入。所有的大公司都有缺陷,雖然其中有些的確相當杰出,但是并非完美無瑕,也曾經(jīng)犯過一些眾所周知的錯誤。而且,我們認為卓越的企業(yè),別人看來可能是股市地雷。我們不是故意要忽略市場和投資人的觀點。這些企業(yè)長期表現(xiàn)都很杰出,這點已經(jīng)足夠了。