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正文

《追求卓越》分析的象牙塔(6)

追求卓越 作者:(美)湯姆·彼得斯


諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主彼得·梅達(dá)沃則平淡地表示:“讀科學(xué)‘報(bào)告’是沒有用的,因?yàn)閳?bào)告不單單隱匿科學(xué)家對(duì)其研究的推論,甚至還會(huì)積極誤導(dǎo)。”

“反實(shí)驗(yàn)”心態(tài)必然會(huì)導(dǎo)致過度復(fù)雜化和僵化。國(guó)防產(chǎn)業(yè)追求“超級(jí)武器”最能夠凸顯出“全壘打產(chǎn)品”的心態(tài)?!洞迓暋罚╒illage Voice)有位評(píng)論家如此表示:

要了解斯平尼(美國(guó)國(guó)防部“計(jì)劃分析及評(píng)估”單位的資深分析人員)所造成的問題,最快的方式就是看看以下他所說的話:“我們的戰(zhàn)略是不斷追求技術(shù)上的復(fù)雜和精密,這使得高科技解決方案和戰(zhàn)備度都獨(dú)一無二?!睋Q句話說,美國(guó)花在國(guó)防上的經(jīng)費(fèi)越多,戰(zhàn)斗力就越低……美國(guó)花了更多的錢,制造出數(shù)量更少,但更為復(fù)雜的飛機(jī),大多數(shù)時(shí)候都無法發(fā)揮作用。飛機(jī)數(shù)量較少,表示軍方需要更精密的通信系統(tǒng)才能有效配置,這在真正的戰(zhàn)爭(zhēng)狀況下是不可能實(shí)現(xiàn)的。

謹(jǐn)慎加上“分析造成的裹足不前”會(huì)產(chǎn)生反實(shí)驗(yàn)的偏差行為,最后更滋生出風(fēng)險(xiǎn)極高的“孤注一擲”或是“超級(jí)武器”的心態(tài)。為了要制造超級(jí)產(chǎn)品,業(yè)者只有尋求更復(fù)雜、更難以執(zhí)行的管理結(jié)構(gòu)。這種趨勢(shì)發(fā)展到極致就成了正式的矩陣組織結(jié)構(gòu)。有趣的是,矩陣?yán)碚撨_(dá)到巔峰之前大約15年,研究人員克里斯·阿吉里斯就已找出矩陣的問題癥結(jié)所在,他說:

這些新式的行政結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略為什么會(huì)有問題呢?……矩陣?yán)碚撍罁?jù)的假設(shè)是:目標(biāo)或是通往目標(biāo)的主要路徑如果已經(jīng)界定清楚,員工就可以依照他們?cè)O(shè)計(jì)出來的最佳計(jì)劃彼此合作,完成目標(biāo)。然而在實(shí)際執(zhí)行時(shí),這個(gè)理論很難應(yīng)用……因?yàn)闆]過多久,人們就會(huì)本末倒置,埋首于紙上作業(yè)。71%的中層經(jīng)理人表示,產(chǎn)品規(guī)劃和計(jì)劃審核文件,與完成生產(chǎn)線任務(wù)一樣重要。另外一種情況則是退縮的心態(tài),成功管理計(jì)劃成了高層主管的責(zé)任……因?yàn)椤斑@是他們的成果,他們得負(fù)責(zé)讓它成功”……另一個(gè)常見的問題是:團(tuán)隊(duì)作出無數(shù)的小規(guī)模決策,卻遲遲不采取行動(dòng)。

這些復(fù)雜的癥狀是可以克服的,不過做法并不簡(jiǎn)單。IBM的360計(jì)算機(jī)可說是美國(guó)商業(yè)史上最輝煌的產(chǎn)品成功故事之一,盡管如此,其開發(fā)過程卻很松散。在這個(gè)過程中,IBM董事長(zhǎng)老沃森要求副總裁弗蘭克·加里“設(shè)計(jì)一套系統(tǒng),確保我們不會(huì)再重蹈覆轍”。加里照辦,為老沃森設(shè)計(jì)出復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)。幾年后他自己成了公司董事長(zhǎng),他的首要任務(wù)之一就是淘汰當(dāng)初設(shè)計(jì)的這些結(jié)構(gòu)。加里表示:“老沃森先生說得對(duì),這種產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)可以避免重蹈產(chǎn)品開發(fā)過程的覆轍。可惜,在這種結(jié)構(gòu)之下,我們?cè)僖矡o法發(fā)明像360這樣的產(chǎn)品?!?/p>


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