理性主義的管理方式之所以會(huì)出問(wèn)題，在于人并不十分理性。不論是泰勒的舊模型，還是今日的組織圖，都不符合人的天性（當(dāng)然，根據(jù)我們?cè)诖说恼擖c(diǎn)，反之亦然）。事實(shí)上，如果我們對(duì)當(dāng)前心理學(xué)的認(rèn)識(shí)無(wú)誤的話，就知道人類(lèi)本身其實(shí)是沖突和矛盾的綜合體。要了解卓越企業(yè)如何有效率地激發(fā)成千上萬(wàn)名員工投入工作以及不斷創(chuàng)新，就得先了解他們?nèi)绾蚊鎸?duì)人性的矛盾之處：
1. 人都以自我為中心，喜歡聽(tīng)贊美的話，總把自己想象為贏家。可是事實(shí)上，人的才智大多相差不大，沒(méi)有人真的像自己想象的那么出色，可是如果每天提醒自己這一點(diǎn)，對(duì)自己也沒(méi)有好處。
2. 人類(lèi)主導(dǎo)想象、符號(hào)的右腦和專(zhuān)司理性、推理的左腦一樣重要。我們進(jìn)行推論的方式，除了以有效數(shù)據(jù)分析，也常引用故事。我們傾向于常說(shuō)“覺(jué)得對(duì)不對(duì)”，而不是“合理嗎”或是“能夠證明嗎”。
3. 人就像是信息處理器，雖然好用但仍有缺陷。一方面，我們大腦的容量有限，同一時(shí)間頂多只能容納十幾件事情。所以管理層必須盡量簡(jiǎn)化事情，對(duì)復(fù)雜的組織而言尤為如此。另一方面，我們具有強(qiáng)大的潛意識(shí)，如果愿意，它可以累積相當(dāng)可觀的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健＝?jīng)驗(yàn)是絕佳的老師，不過(guò)大多數(shù)商界人士卻低估其價(jià)值，我們稍后將會(huì)說(shuō)明。
4. 人是環(huán)境的產(chǎn)物，對(duì)外在的獎(jiǎng)懲非常敏感，受到內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響也非常大。
5. 我們往往以為表達(dá)意見(jiàn)很重要，其實(shí)實(shí)際行動(dòng)更為重要。你很難瞞過(guò)別人的眼睛。日久天長(zhǎng)，人們可以從細(xì)微處看出你的行為模式，判斷你是否言行如一。
6. 人都渴望找到人生的意義，如果公司能夠提供這樣的意義，員工自然會(huì)甘心為公司奉獻(xiàn)。人也需要獨(dú)立的空間，感覺(jué)能夠掌控自己的人生，以及具備堅(jiān)持下去的能力。
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