第四，由高層主管的意見反饋雖然無(wú)形，但是受到高層主管的注意卻具有極高的意義。想想看，高層主管的時(shí)間如此寶貴，這種鼓勵(lì)的力量說(shuō)不定最強(qiáng)大。
最后一點(diǎn)，斯金納指出，定期獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)逐漸喪失影響力，因?yàn)槿藗儠?huì)開始期待這樣的獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)法預(yù)期、偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)效果最好，這就是走動(dòng)式管理的力量所在。此外，小小的獎(jiǎng)勵(lì)往往會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。因?yàn)閮?yōu)厚的獎(jiǎng)金往往引發(fā)鉤心斗角，對(duì)于眾多得不到但又覺(jué)得自己應(yīng)該得到的人并無(wú)激勵(lì)作用。記住，我們都覺(jué)得自己是贏家。在推出產(chǎn)品的項(xiàng)目小組里，哪個(gè)人不認(rèn)為自己才是讓新產(chǎn)品問(wèn)世的真正功臣？象征性的小獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)成為正面的激發(fā)動(dòng)力，而不是負(fù)面鉤心斗角的焦點(diǎn)。
有許多學(xué)者延伸斯金納的激勵(lì)概念。其中最重要的是利昂·費(fèi)斯廷杰的“社會(huì)比較理論”。他于1951年提出假設(shè)：人們最常通過(guò)和別人相提并論來(lái)評(píng)估自己的表現(xiàn)，而不是根據(jù)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。（其實(shí)，這段話可以回溯到1897年，諾曼·特里普利特在一項(xiàng)控制性實(shí)驗(yàn)里觀察到，自行車選手“競(jìng)相比較誰(shuí)騎得比較快，而不是看表”。）我們也發(fā)現(xiàn)許多卓越企業(yè)采用社會(huì)性的比較，譬如定期的同事評(píng)估（德州儀器、英特爾以及德納管理系統(tǒng)的主流）、讓大家都可取得比較績(jī)效的信息（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)小組等），以及故意造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（譬如寶潔的品牌經(jīng)理人）。1955年，麥克弗森年輕時(shí)，因?yàn)楦嬖V工廠員工他們的銷售業(yè)績(jī)和獲利以及他們和其他工廠的比較成績(jī)，而差點(diǎn)遭到開除。后來(lái)在1972年，他當(dāng)上德納的董事長(zhǎng)后參觀一家托萊多的工廠，這家工廠開設(shè)于1929年，經(jīng)理和員工從未看過(guò)有關(guān)公司績(jī)效的信息。很遺憾，這樣的故事并非特例。我們希望在真空環(huán)境下激勵(lì)員工。
需要強(qiáng)調(diào)的是，我們不是說(shuō)應(yīng)該以“激勵(lì)”這個(gè)主題作為研究卓越企業(yè)的起點(diǎn)。斯金納的研究的確重要，如前所說(shuō)，大多數(shù)管理理論和實(shí)務(wù)很少運(yùn)用他的研究發(fā)現(xiàn)。不過(guò)我們相信，出色的表現(xiàn)主要來(lái)自內(nèi)在動(dòng)力。表面上，自我激發(fā)和激勵(lì)理論的概念有許多地方都彼此抵觸；不過(guò)，在我們看來(lái)這兩者其實(shí)配合得很好。羅切斯特大學(xué)的愛(ài)德華·戴西經(jīng)過(guò)一再的實(shí)驗(yàn)之后表示，唯有營(yíng)造有助于激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的條件，才能產(chǎn)生持久的承諾。戴西發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人們必須認(rèn)為工作本身值得去做，才會(huì)真正地積極投入（此外，他還發(fā)現(xiàn)，如果定期對(duì)某個(gè)工作提供獎(jiǎng)勵(lì)，反而會(huì)降低員工對(duì)這份工作的承諾）。
管理者沒(méi)有充分運(yùn)用正面激勵(lì)理論，或許不足為奇。真正讓我們感到驚訝的是，大多數(shù)企業(yè)都未能充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力的力量。卓越企業(yè)的做法正好相反，它們以工作本身的價(jià)值來(lái)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。德州儀器和德納堅(jiān)持各個(gè)小組和單位都應(yīng)該自定目標(biāo)。
幾乎所有的卓越企業(yè)都秉持少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵性的價(jià)值取向，然后賦予員工相當(dāng)大的自主空間，只要是能配合這些價(jià)值取向的計(jì)劃，都可以放手去做——找出自己的方法，自行完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
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