快速對(duì)比一下這些產(chǎn)品類(lèi)別十年前的消費(fèi)群和如今的消費(fèi)群，就能了解到更多信息。如果有人這么做，我認(rèn)為這些快速對(duì)比就會(huì)揭示出各行各業(yè)存在的一種明顯趨勢(shì)——市場(chǎng)中品牌忠誠(chéng)者減少的同時(shí)，品牌無(wú)知者卻在增加。
正如我上文提到的，在商界，我有把握的事情還真不多。不過(guò)，有一件事情我還是能肯定的。那就是，品牌忠誠(chéng)越來(lái)越難以獲得。具有諷刺意味的是，消費(fèi)在生活中的作用——無(wú)論是作為身份徽章，還是文化語(yǔ)言——從未像現(xiàn)在這樣重要過(guò)。
比如，我的嫂子就堪稱(chēng)品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的理想消費(fèi)者。因?yàn)閷?duì)她而言，消費(fèi)有著很重大的意義。無(wú)論是T恤衫，還是鞋子、美發(fā)產(chǎn)品、棒球比賽的入場(chǎng)票或者雞尾酒，她都會(huì)依靠對(duì)這些產(chǎn)品的消費(fèi)，讓自己的日常生活更具特色，更加豐富多彩。因此，她作消費(fèi)決策時(shí)非常有辨別力和自我意識(shí)，同時(shí)投入了很多熱情。
先讓我們看看她是怎樣消費(fèi)的：
·對(duì)于SPA產(chǎn)品、伏特加馬提尼酒、涼鞋、餐飲業(yè)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)，她是一位產(chǎn)品專(zhuān)家。
·對(duì)于音樂(lè)會(huì)入場(chǎng)票、家具、機(jī)票和其他產(chǎn)品和服務(wù)，她是一位精明的投機(jī)主義者。
·對(duì)于筆記本電腦、酒店度假勝地、租車(chē)等，她完全是一位實(shí)用主義者。
·只有在面對(duì)飾品（大嘴猴保羅·弗蘭克）、化妝品（貝佳斯公主）、手表（玩具手表）和其他少數(shù)時(shí)尚品牌時(shí)，她才是一位品牌忠誠(chéng)者。
也就是說(shuō)，雖然她在消費(fèi)上投入了相當(dāng)多的精力，但很奇怪，她只對(duì)有限的產(chǎn)品品牌保持著忠誠(chéng)。對(duì)于各種產(chǎn)品類(lèi)別，她的消費(fèi)行為都包含著品牌忠誠(chéng)所需的兩種基本要素——激情和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)，這兩種因素又都與品牌忠誠(chéng)無(wú)關(guān)。就好像她具備成為品牌忠誠(chéng)者的條件，但鑒于當(dāng)前所面對(duì)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，她很容易接觸到一些更好的產(chǎn)品。
在這方面，她并不是一個(gè)特例。在我的社交圈里，我至少能想到幾十位這樣的朋友。他們的消費(fèi)熱情不低于我的嫂子，但只對(duì)少數(shù)品牌保持忠誠(chéng)。我認(rèn)為你也一樣。盡管市場(chǎng)上存在大量精明且富有激情的消費(fèi)者，但品牌忠誠(chéng)卻越來(lái)越難獲得。面對(duì)這種現(xiàn)象，你不得不思考一下哪里出了問(wèn)題。
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