通過(guò)上述案例我們可以看出，特別高的獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求、面子工程、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素都會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)影響業(yè)務(wù)水平，對(duì)質(zhì)量的把控主要考慮的就是當(dāng)這些變量消除之后，業(yè)務(wù)量是不是會(huì)急劇下滑，或者結(jié)果是否能持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間。北京奧運(yùn)和上海世博之后，兩個(gè)城市都留下大量場(chǎng)館，是否能充分發(fā)揮其余熱就是兩大盛會(huì)質(zhì)量的體現(xiàn)。
有追蹤就會(huì)有調(diào)整。在追蹤過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)原定計(jì)劃可能在時(shí)間和成本上都是一個(gè)比較理想的狀態(tài)，而在實(shí)際操作過(guò)程中，很多項(xiàng)目都需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)略作改變。這是尊重事實(shí)的處理方法，本身無(wú)可厚非。我們需要注意的，就是在追蹤中何時(shí)去調(diào)整原定計(jì)劃中的不合理部分，以及何時(shí)需要更改目標(biāo)。假如市場(chǎng)情況特別好，加之員工工作熱情也空前高漲，提前5個(gè)月完成年度銷售指標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，如果我們?cè)V求的還是當(dāng)初的目標(biāo)，下半年員工工作動(dòng)力就會(huì)直線下降，但是如果我們每月計(jì)劃基本維持不變，將業(yè)績(jī)目標(biāo)定為超額150%完成指標(biāo)，那么員工士氣又會(huì)被提到一個(gè)新的高點(diǎn)。反之，若八月初才剛剛?cè)蝿?wù)過(guò)半，那就一定要把接下來(lái)4個(gè)月的月度計(jì)劃作調(diào)整，爭(zhēng)取達(dá)成指標(biāo)。
西方人的管理理念里，快速有效的小型總結(jié)會(huì)比較多。這對(duì)于鞏固追蹤的效果是非常好的一個(gè)工作方式。當(dāng)一個(gè)階段的追蹤完成以后，會(huì)有很多信息需要溝通，比如表現(xiàn)良好的人員和現(xiàn)狀，及時(shí)給予鼓勵(lì)，能夠保證下一階段的工作熱情維持在一個(gè)相對(duì)的高點(diǎn)；而一些需要調(diào)整的環(huán)節(jié)，以及經(jīng)驗(yàn)的分享，也都是這個(gè)時(shí)間的重要工作之一。很多高效能團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)就在于，計(jì)劃的追蹤不是簡(jiǎn)單地羅列一些數(shù)據(jù)和圖表而已，而是從中分析出來(lái)的信息，尤其是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的契機(jī)，都會(huì)在第一時(shí)間反饋給相關(guān)人員。這種互動(dòng)的工作方法，透明的信息渠道，是各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)保證。
追蹤工作其實(shí)是非常富有創(chuàng)造性的，它的第一步是基于事實(shí)的歸納，接下來(lái)是對(duì)于這些信息的分析，再有就是建議的處理方式。很多人第一步都做得很細(xì)致，卻對(duì)后面的關(guān)鍵步驟重視度不夠。所謂旁觀者清，追蹤人多半不是直接處理事件的人，從他的視角看追蹤結(jié)果是相對(duì)客觀的，如果綜合其分析和建議，將能夠幫助束縛于現(xiàn)狀的局內(nèi)人打開新的思路。比如某個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)始終不盡如人意，大家也都表示盡了力但就是不知如何提升。業(yè)績(jī)追蹤發(fā)現(xiàn)客戶拜訪量、客戶接納度都還可以，幾乎所有問(wèn)題都出現(xiàn)在成交環(huán)節(jié)。主管特別留意這一環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，銷售人員的促成工作做得比較差，前期的客戶接納度成了絆腳石：銷售人員擔(dān)心客戶反感，不敢主動(dòng)促成，不敢和客戶討論金額問(wèn)題，往往就是客戶打算買了，就按照他的價(jià)位下單，導(dǎo)致成交件都是打了折扣以后的售價(jià)。
如果你的電腦運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢，你會(huì)清理垃圾、會(huì)整理磁盤、會(huì)殺毒……追蹤工作就好比這些環(huán)節(jié)，一次好的診斷分析，能夠確保很長(zhǎng)一段時(shí)間里工作的正常甚至加速進(jìn)行。因此，想要更好地達(dá)成目標(biāo)，如果說(shuō)計(jì)劃是完美的設(shè)計(jì)圖的話，有效的追蹤就是工程的檢查。否則，到最后完工才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)豆腐渣工程，實(shí)在是有些得不償失了。
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