立刻行動：十大方法立刻提高客戶滿意度
不希望從根本上調(diào)整服務模式，但需要快速而有效的方法來改善客戶滿意度，能做到嗎？
沒問題，看看下面有哪些是你可以立刻運用的。
（一）設立投訴熱線
設立容易被記住的投訴熱線（實際就是總經(jīng)理的辦公電話號碼），并把它印在公司的宣傳冊和信紙上，保證投訴熱線被接聽和處理?？梢宰尶偨?jīng)理助理記錄每個投訴電話的內(nèi)容和處理結(jié)果。
（二）回訪客戶
讓總經(jīng)理助理打電話回訪你最重要的客戶，保證這一做法的持續(xù)性。
（三）提供額外的服務項目
考察你的競爭對手的服務流程，結(jié)合客戶的需求，在你的“行業(yè)標準服務”之外提供額外的服務項目，把這些項目印在產(chǎn)品的外包裝上。
（四）提供會員體驗服務
在最容易接觸到客戶的地方推出會員體驗服務，讓你的重點客戶先嘗試創(chuàng)新服務項目，并傾聽他們的反饋。
（五）建立客戶“群”
協(xié)助在最成熟的客戶中建立“群”，具體方式可以召開客戶座談會或提供網(wǎng)上論壇，要確保你能看到“群”內(nèi)的活動情況和討論內(nèi)容。
（六）增加游戲性質(zhì)的服務項目
例如，積分換取獎品、設立不同的獎項鼓勵客戶之間的相互服務。客戶A公布了他的改進方法，得到了其他客戶的熱烈響應，給予客戶A紅包獎勵。
（七）基礎服務自動化
例如，將你的維修部門內(nèi)部使用的《常見問題回復》直接公布在客戶論壇上，并設立搜索，讓他們可以自助服務。
（八）鼓勵客戶
鼓勵你的客戶講出他們的“成功故事”，如果能集結(jié)成冊更好。
（九）咨詢客戶
向你最重要的客戶詢問他們最想得到的附加服務是什么，并考慮如何設立晉升門檻確保新的附加服務的利潤。
（十）告訴你的“普通客戶”如何才能獲得“特別服務項目”
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