讓我們回顧一下報紙的興衰。
最早沒有報紙，那時生活悠閑、溝通簡單，如果報紙一直不出現(xiàn)，也許人們也不會感受到讀報是一種“需要”。但是，報紙確實出現(xiàn)了，而且很快成為人們生活中的“必需品”，人們對報紙的消費依賴也逐漸建立起來。
在四百多年的時間里，訂閱報紙、消費報紙逐漸成為穩(wěn)定的、“看起來不會發(fā)生什么變化”的習(xí)慣，報業(yè)也逐漸擁有了穩(wěn)定的客戶群、發(fā)行渠道、廣告商和記者群，行業(yè)的利益鏈條成型了，長期以來基本不變。
但是，到了21世紀，人們對信息獲取的手段和方式突然發(fā)生了改變，報紙曾經(jīng)受到過電臺、電視的沖擊，但沒有一次比網(wǎng)絡(luò)的沖擊更不可抵擋。這一回，無論是從訂閱數(shù)據(jù)還是廣告投放上都能看到明顯的減少趨勢。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)閱讀越來越普及的時候，資深報業(yè)人束手無策地看著曾經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)定的“客戶”發(fā)生轉(zhuǎn)移——人們可以隨時隨地接受最新資訊而不必再翻看越來越厚的報紙，并能輕易地忽略以前被“強迫閱讀”的廣告。
雖然我們現(xiàn)在斷定“報紙已死”還為時過早，但是這種預(yù)測的確不是無稽之談。越來越多的人已經(jīng)將“一手端咖啡，一手翻
報紙”的習(xí)慣改變?yōu)槔脽o線設(shè)備、手持移動設(shè)備進行“電子閱讀”。
這種現(xiàn)象促使我們思考：客戶真的是對報紙忠誠嗎？還是他們只是對獲取即時資訊有需求？
以上只是一個案例，事實上和閱讀報紙一樣，各種“看似不變”的消費行為卻能發(fā)生巨大變化，時常讓旁觀者措手不及。消費習(xí)慣的改變不但是一個無法避免的事實，而且管理者的目標已經(jīng)從“努力適應(yīng)改變”向“主動創(chuàng)造改變”演化。這說明，即使客戶忠誠的確存在，能夠讓客戶保持忠誠的不是那些“看起來不變”的做法，必須努力去尋找新的方法，讓自己的企業(yè)可以適應(yīng)甚至引導(dǎo)客戶的行為模式。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號