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轉(zhuǎn)變6從“偶然購買”到“重復購買”(5)

7個轉(zhuǎn)變,讓公司3年勝出 作者:李蓓


(一)做第一個“吃螃蟹”的人

你的想法是否真的有新意?

今天像新浪那樣做門戶網(wǎng)站不可能比新浪獲得更高的瀏覽量。并不是說新浪的用戶界面已經(jīng)好到極致,而是當一個節(jié)點已經(jīng)吸引了大量用戶的時候,以同樣方式來分流并 “黏住”用戶的可能性很小。

在網(wǎng)絡上還沒有“視頻門戶”的時候,YouTube很容易以“視頻集中地”吸引和“黏住”用戶;當市場上不存在48小時快遞服務的時候,聯(lián)邦快遞提供這種快遞服務就能輕易地獲得大量需要加快服務的客戶。當最大的“節(jié)點”還不明顯的時候,競爭可能在服務質(zhì)量、用戶界面上展開;一旦某個新興領域內(nèi)的“用戶數(shù)量”到達“臨界點”,就為這一領域的后來者設立了非常高的“進入門檻”。要大規(guī)模改變已定型的用戶習慣,不但困難重重,而且耗資巨大。

(二)“鎖定”流量

除了時間,早期的“節(jié)點”往往要依靠1~2個“關(guān)鍵應用”來“鎖定”流量。對網(wǎng)易來說,免費郵箱就是這樣的一個“關(guān)鍵應用”,依靠網(wǎng)絡上的免費郵箱,網(wǎng)易逐步聚攏了第一批上網(wǎng)的“網(wǎng)蟲”。直到今天,因為是163郵箱而必須打開瀏覽器就登陸網(wǎng)易的網(wǎng)民也不在少數(shù)。同樣,Skype超過ICQ的原因,它有更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡語音技術(shù),可以讓世界上任何兩個地點的人通過網(wǎng)絡通話,而且對話音質(zhì)和固定電話基本相同,這讓Skype擁有了超高人氣,并直接找到了第一個贏利點——從網(wǎng)絡撥打到任意固定電話的收費服務。

(三)激發(fā)用戶的熱情

如果說“關(guān)鍵應用”往往只能滿足上一節(jié)我們提到過的“基本需求”,那么只有激發(fā)出用戶主動創(chuàng)造的熱情,才能獲得真正的“用戶黏性”。

仍以網(wǎng)絡上的“群”為例,從最早的群發(fā)郵件性質(zhì)的“新聞組”到留言板(BBS),互動都為“虛擬社區(qū)”增添了魅力。早期的“忠誠用戶”往往對推動群的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中文網(wǎng)上的知名博主和菜頭說有99%的網(wǎng)民會看別人的博客,只有1%的人會長期地、持續(xù)地寫博客,并保持博客的可讀性。就是這1%的博主,為網(wǎng)絡世界增加了無數(shù)貼近生活的話題,引起了廣泛的討論,從某種意義上來說,“黏”住了99%的純讀者。


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