如何克服與人溝通中的心理障礙?如何應(yīng)對下屬或他人的質(zhì)問?如何同反對自己的人相處?如何激發(fā)部下的能力和創(chuàng)造力?如何說服頑固的談判對手?如何使對方心悅誠服地接納自己?……這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的種種難題。
傳統(tǒng)的管理學(xué)，強調(diào)的是一條鞭式、或者說是權(quán)威式的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)者高高在上地發(fā)號施令，下屬必須不折不扣無條件地執(zhí)行，且自鳴得意，以為這樣才能顯出領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴。其實，這種陳舊、專制和生硬的方法，不但不能解決上述的難題，反而使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間橫亙著一條難以逾越的鴻溝。
那么，能否在兩者之間架設(shè)一道橋梁，消除彼此間的隔閡與對立，使之達到心靈上的溝通呢?
有!那就是——說服。
何謂說服?一言以蔽之，說服就是使對方能主動地“起而行”。也就是使對方自動自發(fā)地成為“被說服者”。因此，是否成功地說服了對方，需檢驗對方是否自動自發(fā)、自覺自愿地“起而行”。如果只是強迫性地去改變他人的意愿，那只會徒增反感罷了。誠如一位西方哲人所說：“牽馬到岸邊，強迫不想喝水的馬喝水，實在是不可能的。”舉起槍來威脅，也只不過是為生命而暫時屈服罷了。誘以整疊的鈔票，對方即使做了，為的也只是金錢而已。這不能算是說服，這樣雖能使人行動，但只是使他“動”并不是件好事。用手槍威嚇、用金錢利誘，只能驅(qū)使對方就范。這只是對方在不得已的情況下，所采取的權(quán)宜之策。
對于已起反感的對方，即使他能不停地去做，也稱不上是說服了。人心理的自動起而發(fā)和反感之間，就如鐘擺的搖動，能以一種和諧、雙贏的方式來牽引對方到自動自發(fā)的方向去，才稱得上是說服。
但單憑口頭上的技巧，無法讓對方心悅誠服，更不能真正改變對方的態(tài)度和思想。正因為如此，“說服”也有其基本的規(guī)則，如果只是一味地想要說服對方，而無視這些“規(guī)則”，只會讓對方感到反感，心生抗拒；那么，即使再怎么努力，也無法說服對方。而這些“規(guī)則”，就是本書所要大力推薦的“雙贏絕對說服術(shù)”。
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