分歧就是了解的時候
表面上吳先生是為個人休假時間憤憤不平，在表達(dá)中卻又同時夾雜著個人一籮筐的家庭困擾、同事紛爭及情緒問題，令上司理不清頭緒。
在分歧中，上司必須先明確對方真正訴求的主題。到底是單純尋求問題解決的可能性；還是抒發(fā)個人對公司的不滿、牢騷、憤怒；或是純?yōu)殡u毛蒜皮的小事，無理取鬧；又或是一味玩?zhèn)€人游戲，借此以引起注意；或是對方的自我困惑與矛盾。
分歧，就是了解的時候，是領(lǐng)導(dǎo)探索對方需求的時候，而不是自我表達(dá)的時候；是領(lǐng)導(dǎo)幫助對方——理清作為困擾及方向的時候。
身為領(lǐng)導(dǎo)切勿落入對方情緒的漩渦里，跟著團團轉(zhuǎn)。
人性化的互動
“執(zhí)拗的人自以為擁有觀點，其實是觀點擁有了他!”這句話值得深思!
遇有觀點差異或人事困擾時，便要強調(diào)人性化的互動，而不是權(quán)威的屈服或強悍的抗拒。因為，贏得一時的爭論，卻換得每日上班見面時的痛苦，又有何益!
任何說服，并非為所欲為，一吐為快，必須依規(guī)則來進行。
人性化的互動，至少涵括五個內(nèi)容，下面我們分別進行闡述。
1.表達(dá)誠意
不玩文字游戲或耍機巧手腕。有的人只要不合乎其意，就顛倒是非一味抹黑；或賭氣冷戰(zhàn)；或制造小圈圈，喪失應(yīng)有的誠懇，使得辦公室淪為斗雞場。
要拿出誠意來與人溝通，這絕不是流于一種口號——說說而已。兩個都贏是強調(diào)先把個人解決問題的誠意，讓對方了解，要確實使對方接受到你的誠意。
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