移動計(jì)算技術(shù)將迫使每個(gè)消費(fèi)品公司與它們的客戶建立直接的應(yīng)用聯(lián)系。
假如能夠?qū)⑺鼈兊能浖苯又踩霌碛兄悄芙K端的每個(gè)消費(fèi)者的設(shè)備，公司將會在激烈的競爭中開辟新的戰(zhàn)線。它們會在銷售過程中直接影響消費(fèi)者，更加緊密地與消費(fèi)者溝通，帶來更能突顯其產(chǎn)品優(yōu)勢的增值服務(wù)，甚至干擾競爭對手與消費(fèi)者的關(guān)系。這種直接的應(yīng)用聯(lián)系將縮短從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值鏈，減少零售、分銷和服務(wù)的中間環(huán)節(jié)。消費(fèi)者將享有由于中間成本減少而實(shí)現(xiàn)的更低價(jià)格，以及更直接和個(gè)性化的服務(wù)。
通過一個(gè)有趣且個(gè)性化的移動應(yīng)用，公司可以和它的每個(gè)消費(fèi)者建立一對一的營銷關(guān)系，影響他們正在進(jìn)行的購買決策，甚至是消費(fèi)者在其競爭對手的店鋪里的購買決策！如今很多大賣場零售商已經(jīng)看到這一點(diǎn)。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選，查看產(chǎn)品，找到滿意的，然后用手機(jī)應(yīng)用掃描條形碼，在網(wǎng)店上搜尋更便宜的價(jià)格，最終在網(wǎng)店購買，產(chǎn)品將被直接運(yùn)送到家。
這就是“劫持零售”—一個(gè)零售商劫持另一個(gè)零售商的銷售，僅僅通過它們的移動應(yīng)用干擾整個(gè)銷售流程。
每家公司都將很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)新聯(lián)系的潛在好處和相應(yīng)的危機(jī)。公司將在混戰(zhàn)中學(xué)習(xí)如何通過它們植入消費(fèi)者移動終端的應(yīng)用推廣特賣、打折、會員獎勵、虛擬銷售助理和產(chǎn)品介紹等服務(wù)，目的是推出你所在行業(yè)里最強(qiáng)的應(yīng)用，以率先獲得消費(fèi)者的關(guān)注、使用和忠誠度。
先行者將獲得消費(fèi)者應(yīng)用的極大占有率，尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)和病毒營銷的影響下。就像各公司20世紀(jì)90年代爭搶好的互聯(lián)網(wǎng)域名一樣，如今的勝者將會是那些應(yīng)用軟件圖標(biāo)出現(xiàn)在消費(fèi)者手機(jī)前兩頁界面的公司。
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