其實(shí)，大和運(yùn)輸公司的了不起之處在于能夠一直不斷地“提升服務(wù)質(zhì)量”。1983年，該公司推出了提前將滑雪用具運(yùn)送至滑雪場(chǎng)的“滑雪宅急便”；1984年推出了提前將高爾夫用具運(yùn)送至高爾夫球場(chǎng)的“高爾夫宅急便”；1986年推出了“貨到付款”業(yè)務(wù)；1988年推出了不解凍運(yùn)送冷凍食品的“清涼宅急便”，以及在夜間配送的“夜間宅急便”；1992年推出了“兩小時(shí)內(nèi)配送優(yōu)惠服務(wù)”；1997年推出“文件、信件配送”業(yè)務(wù)。
從2006年開(kāi)始，大和運(yùn)輸公司推出了聯(lián)系日本和海外各國(guó)的“國(guó)際宅急便”。2010年在中國(guó)上海和新加坡設(shè)立物流中心。據(jù)說(shuō)從2013年開(kāi)始，該公司還將推出日本與亞洲各國(guó)間往來(lái)郵件次日送達(dá)的“亞洲宅急便”。
2005年，小倉(cāng)昌男社長(zhǎng)逝世，享年80歲。在他去世之前，我曾拜訪過(guò)位于東京筑地的大和運(yùn)輸公司總部，并在社長(zhǎng)室里對(duì)其進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的采訪。在采訪過(guò)程中，我問(wèn)小倉(cāng)社長(zhǎng)“貴公司能夠如此發(fā)展壯大的秘訣是什么？”，他回答說(shuō)：
“秘訣就是，從顧客的角度出發(fā)，竭盡全力地將探求服務(wù)的真諦。只要能夠提供顧客所期望的服務(wù)和可以接受的價(jià)格，我們就能發(fā)展壯大?！?/p>
采訪結(jié)束后，我請(qǐng)求復(fù)印一下小倉(cāng)社長(zhǎng)為了接受采訪而準(zhǔn)備的公司資料。他對(duì)我說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下”，然后走到社長(zhǎng)室旁邊的辦公室里，親自一張一張地復(fù)印了起來(lái)。
作為一個(gè)擁有10萬(wàn)名員工的公司領(lǐng)導(dǎo)者，年近八十高齡的小倉(cāng)社長(zhǎng)竟然沒(méi)有命令秘書(shū)或是下屬為他復(fù)印資料，這讓我感到十分驚訝。我問(wèn)他說(shuō)：“您為什么不讓秘書(shū)或是下屬為您復(fù)印呢？”，他回到道“復(fù)印，是我力所能及的事情。我希望我的下屬能夠把這些時(shí)間用在思考如何提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量上?！甭?tīng)到老社長(zhǎng)這樣的回答，無(wú)限的敬意在我心中油然而生。
2011年，大和運(yùn)輸公司的年?duì)I業(yè)額高達(dá)1兆2600億日元（約合人民幣1000億元），職工人數(shù)多達(dá)14萬(wàn)2813人——這就是一個(gè)企業(yè)憑借著“提高服務(wù)質(zhì)量”而實(shí)現(xiàn)的發(fā)展壯大。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)