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2.2.5　企業(yè)的客戶

幾分鐘之后，我從晴朗而寒冷的屋外走回到屋子里，對拉迪斯先生點(diǎn)了點(diǎn)頭，總結(jié)道：“現(xiàn)在我們得出了以下結(jié)果——企業(yè)唯一的用途是滿足客戶的需求，哪怕投資人、員工、社會(huì)福利家、工會(huì)或者是供應(yīng)商對此頗有微詞。那么我們現(xiàn)在要做些什么呢？”

拉迪斯先生補(bǔ)充道：“對于任何一家企業(yè)，我們現(xiàn)在都清楚地了解了它的意義所在。不僅如此，我們還知道，企業(yè)家的任務(wù)就是運(yùn)作企業(yè)。也就是說，正如鐵匠以工件為工作對象，企業(yè)家正是以企業(yè)為工作對象。企業(yè)就是企業(yè)家的產(chǎn)品。一個(gè)鞋匠生產(chǎn)鞋，一個(gè)程序員制作程序，而一位企業(yè)家則創(chuàng)造企業(yè)。”

我有一些疑惑：“可是，假如鞋匠、鐵匠，還有其他的那些人，他們的作用都是為客戶生產(chǎn)有用的東西。那么企業(yè)家是在為誰生產(chǎn)企業(yè)呢？誰才是企業(yè)家的客戶？”

“很聰明的問題！”拉迪斯先生夸贊道，“我一直希望我指導(dǎo)的這些企業(yè)家們能夠自己想到這個(gè)問題，不過您卻是第一個(gè)真正提出這個(gè)問題的人。就算是在管理類的書籍中，這個(gè)問題也從沒被提起過。我想，您已經(jīng)完全理解了這個(gè)理念！”

他的贊揚(yáng)讓我感覺很不錯(cuò)，然而我還是不能夠抑制自己的好奇心：“那么企業(yè)家的客戶到底是什么人呢？”

拉迪斯先生解釋道：“這其實(shí)很簡單。您看，您不可能永遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)您的企業(yè)。您總有一天會(huì)上年紀(jì)，或者您想要為自己尋找新的挑戰(zhàn)。于是您就會(huì)把企業(yè)交給一個(gè)繼任者，這個(gè)人可能會(huì)從您的家庭或者員工內(nèi)部產(chǎn)生，也可能是外來的并購者。而這個(gè)人，就是企業(yè)家的客戶。

“作為一個(gè)群體，企業(yè)家的任務(wù)是為他們的客戶提供最大化的效用；相類似的，作為個(gè)人，企業(yè)家的任務(wù)就是為他的繼任者提供最大化的收益。在出售企業(yè)時(shí)，這能使企業(yè)大大升值，但這卻完全不同于主動(dòng)追求股東價(jià)值或企業(yè)價(jià)值的增長。企業(yè)家的目標(biāo)是為繼任者創(chuàng)造和提升收益，為此企業(yè)必須在沒有您的情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不過這個(gè)目標(biāo)在95%的案例里都不能夠?qū)崿F(xiàn)，95%的企業(yè)家是企業(yè)的奴隸，而且95%的企業(yè)家都不能正確地完成他們的工作。如果從正面來表述的話，一位起作用的、高效的企業(yè)家能夠?yàn)樗睦^任者提升企業(yè)的價(jià)值?！?/p>

現(xiàn)在我又有些糊涂了，這對于現(xiàn)階段的我來說似乎并不重要。為什么我要關(guān)心自己能不能在三十年之后把我的公司交給一個(gè)繼任者呢？我向拉迪斯先生提出了這個(gè)問題。

“您看，這其實(shí)很簡單?！彼叩桨装迩?，迅速畫了下面這張草圖。