在這里停留一分鐘，什么也別問，注意觀察。
此刻，我們的所在地是停車場(chǎng)的中央，這是關(guān)鍵。
觀察剛剛走進(jìn)商店的顧客
你注意到了嗎？每個(gè)人都步履匆匆地走向商店，難道他們都很著急嗎？也許是吧，但通過大量的觀察，我發(fā)現(xiàn)所有人穿過停車場(chǎng)時(shí)的共同點(diǎn)便是“快”。停車場(chǎng)并非第五大道，也不是緬因街，因而，不適合閑庭信步。這里只有超速汽車，以及汽車尾氣夾雜著瀝青的味道，這里也難以遮風(fēng)擋雨，驅(qū)寒避暑。
好吧！現(xiàn)在讓我們也加入到這支直奔商店的匆忙的隊(duì)伍中去吧。那么，在前方你看到了什么？是櫥窗！櫥窗里有什么呢？商品還是廣告牌？抑或是兩樣都有？然而，事實(shí)上卻難以說得清，因?yàn)椴ＡХ垂?，或天黑之后店?nèi)光線太弱導(dǎo)致外面的人難以看清里面。大多數(shù)零售商在白天和晚上都使用同一套照明系統(tǒng)，這就是說商店里面的能見度要么在白天和晚上都不合適，要么至少有一段時(shí)間不妥。
為便于討論，現(xiàn)在假設(shè)我們能看見櫥窗里的東西，展出的模特或靜物畫。然而，無論看到的是什么東西，其尺寸都不太好，因?yàn)椋瑱淮爸袛[放的物品太多太小，從遠(yuǎn)處根本難以看清。人們走得越快，視線范圍就越窄。當(dāng)接近櫥窗時(shí)，我們便徑直走進(jìn)了商店，不會(huì)在櫥窗前留駐。因此，如果櫥窗正對(duì)著停車場(chǎng)，那么無論在里面放什么，只要展示的東西不夠大、不夠醒目、不夠精練的話，就肯定毫無用處。
我們撞開門，走進(jìn)商店里。你見過有人剛進(jìn)門就急剎車停下來的嗎？我也從不這樣，這樣很容易造成擁堵?，F(xiàn)在，站到我這邊來，注意觀察大門口。顧客進(jìn)門之后會(huì)有什么情況發(fā)生呢？雖然你看不見，但顧客確實(shí)在快速調(diào)整——他們放慢腳步，調(diào)整眼睛以適應(yīng)光線和距離的變化，伸長脖子開始關(guān)注視線所及的東西。同時(shí)，他們的眼睛、耳朵和神經(jīng)末梢也正對(duì)其他環(huán)境因素作出響應(yīng)——分析聲音和氣味，感受商店里的溫度是冷是熱。換句話說，這時(shí)發(fā)生了很多事情。但我敢肯定，這時(shí)購物者還沒有真正進(jìn)到商店里來。雖然他們已經(jīng)邁進(jìn)了商店的門，但實(shí)際上要再過一會(huì)兒他們才算真正來到了商店。經(jīng)過長期觀察，你就能準(zhǔn)確地判斷出購物者是從什么地方開始慢下來，這時(shí)才是真正來到了商店里面。對(duì)所有的人來說，轉(zhuǎn)折點(diǎn)幾乎都在同一個(gè)地方，它取決于商店前端的布局。
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