購物者行動(dòng)方式的某些方面還不能總結(jié)成通用的規(guī)則，但是它們?nèi)匀粫?huì)對(duì)我們研究的具體環(huán)境產(chǎn)生影響。我們研究過一個(gè)大型家庭連鎖飯店位于洛杉磯日落大道的分店。這家飯店的衛(wèi)生間挨著前門，在白天，這種布局看上去還是很不錯(cuò)的。但是到了晚上，外面的街上熱鬧起來，飯店旁邊就有一些街頭拉客的交易。這時(shí)飯店里女衛(wèi)生間的位置就容易給人留下這樣的印象：它似乎成了妓女的休息室，在那兒她們可以洗漱，把腳翹得老高，并在接客的間隙互相閑聊。這種情形對(duì)于就餐者來說就很不好。
有些賀曼卡片店（Hallmark）設(shè)有專為顧客定制文具的服務(wù)區(qū)，要做新娘的人可以去那兒寫請(qǐng)柬等類似的東西。一般那里會(huì)放置一張寫字臺(tái)，還有一個(gè)擺放大型樣品的架子，這種設(shè)計(jì)考慮得非常周到。但是在新澤西一個(gè)擁擠的商店里，這個(gè)服務(wù)區(qū)設(shè)在了收款機(jī)旁邊，那兒幾乎是屋里最嘈雜、最擁擠的地方，唯一用過寫字臺(tái)的是一個(gè)填工作申請(qǐng)表的人。
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