可以說(shuō)，任正非對(duì)市場(chǎng)有著十分深刻的認(rèn)識(shí)。C&C08的開(kāi)發(fā)就充分考慮到了農(nóng)村市場(chǎng)的上述特征，對(duì)之有著專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)。北京房山郵電局的一位副局長(zhǎng)在C&C08的研討會(huì)上說(shuō)：“C&C08特別適合北京地區(qū)縣局：一是防雷好；二是用電省。其他廠家的設(shè)備用電比較大，作為2000門(mén)電話局還需要交流柜、變壓器及整流器等等，而華為設(shè)備在這方面就省了不少投資。三是處理能力特別強(qiáng)，解決了2000—6000門(mén)電話局話務(wù)量的阻塞問(wèn)題。四是接口豐富，將來(lái)擴(kuò)展時(shí)，軟硬件無(wú)需花錢(qián)或花錢(qián)不多?！?/p>
除了在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上考慮客戶的獨(dú)特需求外，華為在客戶服務(wù)上也十分積極。國(guó)外同行一般只在省會(huì)大城市設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，因此，一旦交通偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)的設(shè)備出現(xiàn)了故障，往往很難得到維修；同時(shí)，國(guó)外公司的產(chǎn)品價(jià)格高，服務(wù)態(tài)度差，也造成了中國(guó)客戶對(duì)它們的不滿。與跨國(guó)同行根深蒂固的刻板乃至傲慢相比，華為的客戶服務(wù)明顯更加靈活并且更具親和力，其中一個(gè)最突出的特點(diǎn)就是隨叫隨到，積極主動(dòng)。有則故事很能說(shuō)明問(wèn)題：1996年的一個(gè)傍晚，華為南昌用戶服務(wù)中心的一名已經(jīng)50多歲的秘書(shū)，在下班的路上突然接到了用戶電話，告知上饒鐵路電務(wù)段的一臺(tái)HJD48機(jī)遭到雷擊，急需幾塊備板。得知消息后，這名秘書(shū)沒(méi)有任何推辭，跑步趕上了火車(chē)，站了三個(gè)多小時(shí)才找到座位，到達(dá)上饒時(shí)已是凌晨3點(diǎn)多。工作了一個(gè)多小時(shí)后，她又因辦事處無(wú)人值守的原因，堅(jiān)辭當(dāng)?shù)仉妱?wù)段段長(zhǎng)要她留下來(lái)休息的請(qǐng)求，連夜趕回了南昌工作。
在一段時(shí)間里，防雷擊、防鼠咬、服務(wù)好這些簡(jiǎn)單要素是華為產(chǎn)品成功的制勝原因。除此之外，我們也不能忽視民族情感對(duì)市場(chǎng)的影響?！鞍屠杞y(tǒng)籌委員會(huì)”曾對(duì)中國(guó)實(shí)施了大型程控交換機(jī)禁運(yùn)制裁，因此，以“巨大中華”為首的中國(guó)通信設(shè)備公司的萬(wàn)門(mén)數(shù)字程控交換機(jī)投入市場(chǎng)后，被中國(guó)輿論視為“群體突破”，并有望實(shí)現(xiàn)“走出國(guó)門(mén)參與世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大格局”的目標(biāo)。在早期的《華為人》上，經(jīng)常可以看到各地郵電局給華為一線員工的表?yè)P(yáng)信或感謝信，這些來(lái)信不僅對(duì)當(dāng)事人表示感謝，反映出華為在客戶服務(wù)方面的高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，還對(duì)華為公司的形象贊譽(yù)有加，甚至上升到民族榮譽(yù)的層次。東北一個(gè)地方郵電局副局長(zhǎng)寫(xiě)給華為某員工的表?yè)P(yáng)信是這樣寫(xiě)的——
小C同志于11月19日來(lái)我局，到達(dá)后不顧旅途勞累，直接趕赴裝機(jī)地點(diǎn)，開(kāi)始緊張工作。由于農(nóng)村支局條件艱苦，吃住在機(jī)房，衣服臟了顧不上洗，工作累了稍微休息一下再接著干，開(kāi)通三個(gè)支局的實(shí)際調(diào)測(cè)時(shí)間僅用了五六天。該同志工作嚴(yán)肅認(rèn)真，傳授技術(shù)耐心細(xì)致，使廠家和用戶結(jié)下了深厚的感情。他的工作深受我局干部職工和地方政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。從他身上可以看出華為人的精神風(fēng)貌，華為公司能有這么一支過(guò)硬的職工隊(duì)伍，一定會(huì)在通信產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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