這里不妨議論有趣的“機(jī)關(guān)”一詞。在華為這個(gè)民營(yíng)企業(yè)里，不但有通常所見(jiàn)的“一線”一詞，還有“機(jī)關(guān)”之說(shuō)。這種用法，其實(shí)是帶著一定的感情色彩和褒貶之意的。一般的用詞習(xí)慣里，“機(jī)關(guān)”的對(duì)應(yīng)詞“單位”；而“一線”的對(duì)應(yīng)詞是“總部”，并且前者主要在政府公文或新聞中出現(xiàn)，企業(yè)則更習(xí)慣用“總部”代指集團(tuán)平臺(tái)部門，用“子公司”、“事業(yè)部”或者“辦事處”等稱謂指代總部外的部門?？偛烤哂泻軓?qiáng)的權(quán)力意味，總部指揮下屬事業(yè)部，考核下屬子公司，這是一般企業(yè)文化里的潛意識(shí)，而“機(jī)關(guān)”在當(dāng)下語(yǔ)境里，則有一定的貶損味道，比如說(shuō)“機(jī)關(guān)大老爺”，讓人聯(lián)想到的是手握權(quán)力卻無(wú)所作為、趾高氣昂的形象；與之相反的“一線”卻讓人由戰(zhàn)斗拼搏、腳踏實(shí)地的感覺(jué)。任正非用“機(jī)關(guān)”命名在深圳辦公的集團(tuán)平臺(tái)，有著警醒集團(tuán)平臺(tái)的用意。2009年1月，在華為銷服體系奮斗者頒獎(jiǎng)大會(huì)上，任正非對(duì)此還有過(guò)專門的要求：“公司機(jī)關(guān)不要輕言總部，機(jī)關(guān)不代表總部，更不代表公司，機(jī)關(guān)是后方，必須對(duì)前方支持與服務(wù)，不能頤指氣使?！彼鞔_表示，公司集團(tuán)化的權(quán)力組織是EMT（經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，Executive Management Team），“公司的最高決策機(jī)構(gòu)是EMT會(huì)議，EMT成員只是在會(huì)議結(jié)束后，推動(dòng)決議的執(zhí)行，他們叫首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，也不能自稱總部”。
作為常識(shí)的成就客戶，之所以會(huì)被抬到最重要的地位上反復(fù)論述，這與華為的行業(yè)特性有很大關(guān)系。華為是一家高度的B2B模式公司，它所面臨的客戶都是具體的大客戶，而非抽象的消費(fèi)群體。大客戶的評(píng)價(jià)會(huì)深刻地影響華為的業(yè)務(wù)，而華為自身也有能力投入最大的資源用于客戶的建設(shè)和維護(hù)，使得提升客戶滿意度的行動(dòng)在華為變得非常具體而且富有成效。尤其在發(fā)展的早期，華為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段，就是客戶公關(guān)，而沒(méi)有一般營(yíng)銷手段所包括的如市場(chǎng)調(diào)研、品牌策劃等復(fù)雜內(nèi)容。
為了強(qiáng)化成就客戶意識(shí)，任正非還發(fā)明了許多生動(dòng)的概念，這些概念不但展現(xiàn)了他個(gè)人對(duì)客戶服務(wù)的深刻理解，并且具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)，我們不妨在此略作觀察—— 針對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)原則——深淘灘，低作堰
“深淘灘，低作堰”是李冰父子治理都江堰的經(jīng)典方案，“深淘灘”是指飛沙堰一段、內(nèi)江一段河道要深淘，以保證灌溉用水；“低作堰”就是說(shuō)飛沙堰要低做，飛沙堰如果過(guò)高，遇洪水就會(huì)造成嚴(yán)重淤積。都江堰為中國(guó)西南造就了一個(gè)天府之國(guó)，任正非對(duì)這項(xiàng)偉大的工程十分欽佩，他也將都江堰的治水理念，引入到了華為的內(nèi)部管理之中，強(qiáng)調(diào)要不斷挖潛“深淘灘”，以降低成本；節(jié)制貪欲，給自己留存更小的利潤(rùn)以讓利給客戶和供應(yīng)商。
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