學(xué)者之眼
邊見(jiàn)先生曾說(shuō)過(guò)：“華堂的社訓(xùn)于1965年制定，全方位地解讀了與其利益相關(guān)的群體。以我的理解，關(guān)鍵詞便是‘誠(chéng)實(shí)’和‘信賴’?！闭邕@里所提到的，華堂經(jīng)營(yíng)理念最大的特點(diǎn)便是為了能夠取得利益相關(guān)者的信賴，必須以誠(chéng)實(shí)的姿態(tài)對(duì)待他人。華堂在雞蛋上標(biāo)注產(chǎn)蛋日期、運(yùn)用LIFO的理念進(jìn)行商品銷售等都可以作為印證這一經(jīng)營(yíng)理念的具體事例，同時(shí)確立品質(zhì)管理體制和發(fā)起消費(fèi)者室等組織性對(duì)應(yīng)也將這一理念更加明確化。為了將該思想在員工之間廣泛推廣，公司將社訓(xùn)翻譯成英語(yǔ)、法語(yǔ)、漢語(yǔ)等多種語(yǔ)言。所謂的“LIFO”是指將新生產(chǎn)出的產(chǎn)品提供給顧客。
華堂的經(jīng)營(yíng)理念也可以認(rèn)為是從創(chuàng)始人伊藤雅俊先生的經(jīng)營(yíng)信條發(fā)展而來(lái)。伊藤先生曾說(shuō)過(guò)：“顧客不會(huì)主動(dòng)來(lái)買(mǎi)東西”“供貨商不會(huì)主動(dòng)上門(mén)來(lái)供貨”“銀行不會(huì)主動(dòng)向你提供貸款”，這便是構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)的基礎(chǔ)。因此，最重要的就是信用。信用的擔(dān)保既不是錢(qián)也不是物，憑借的是人的誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真以及無(wú)與倫比的真摯。由此看來(lái)，買(mǎi)賣(mài)的首要基礎(chǔ)便是“被信賴”。
伊藤先生的事業(yè)觀可以進(jìn)一步說(shuō)是從經(jīng)商世家出身的母親伊藤雪女士和作為華堂前身的洋華堂社長(zhǎng)的哥哥伊藤讓先生那里學(xué)來(lái)的。 “所謂商人本身并不從事生產(chǎn)，別人制作出來(lái)的物品寄存在我們這里，再通過(guò)我們的手轉(zhuǎn)交給需要的人，而我們的職業(yè)只相當(dāng)于媒介。因此，在獲得顧客信賴的同時(shí)，也必須得到批發(fā)商、制造商的信任。這樣才能在買(mǎi)與賣(mài)中立住腳?！P(guān)于誠(chéng)信，母親教給了我很多?！?/p>
“哥哥歷盡辛勞創(chuàng)設(shè)了店鋪，他的‘不要避難就簡(jiǎn)’的態(tài)度經(jīng)?；厥幵谖业哪X海中……可能正因?yàn)樗谖业哪X海中留下了如此深刻的印象，我在以后公司的運(yùn)營(yíng)中才能少走很多彎路?！?/p>
同時(shí)，經(jīng)營(yíng)理念本身必須滲透到公司內(nèi)部的各個(gè)角落，徹底貫徹執(zhí)行“誠(chéng)實(shí)”和“信賴”的企業(yè)行動(dòng)。伊藤先生說(shuō)道：“如果公司制定了社訓(xùn)、信條，甚至是更加詳細(xì)的規(guī)章制度，我認(rèn)為就必須嚴(yán)格地去遵守?！舱且揽课覀儓?jiān)持不懈的遵守，社訓(xùn)、信條等才可能以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來(lái)，繼而才能夠向下傳承?！币约啊肮镜囊?guī)模越大，所聚集員工數(shù)量就會(huì)越多，作為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在我們看不到的地方有些員工會(huì)犯錯(cuò)，有些員工會(huì)不再誠(chéng)實(shí)。……說(shuō)心里話，就這樣辭退他們有些太過(guò)殘忍。而對(duì)于那些曾努力工作過(guò)的員工來(lái)說(shuō)更是如此?！?，維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)風(fēng)氣更加重要，所以只有堅(jiān)持到底”。
伊丹敬之教授指出：“制定可共有的理念，而經(jīng)營(yíng)者很大一部分責(zé)任就是為共有而努力。”伊藤先生制定了可實(shí)現(xiàn)共有的經(jīng)營(yíng)理念，并為了同員工實(shí)現(xiàn)共有，在任何時(shí)候都努力做到言行一致，是當(dāng)之無(wú)愧的“優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者”。
所謂優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，伊丹教授這樣解釋道：“成為于情于理雙方面的達(dá)人。能夠謹(jǐn)慎思考維護(hù)每一個(gè)情與理之間的平衡。所謂的情，指的是心情；所謂的理，是指事物運(yùn)作的法則?！币撂傧壬旧泶蟾艧o(wú)論在情或是理都非常擅長(zhǎng)。
但是，“伊藤先生對(duì)于我花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間和心血制作的各項(xiàng)制度的報(bào)告書(shū)只說(shuō)了一句，‘邊見(jiàn)，規(guī)定得太過(guò)了，做得也太過(guò)了！’……或許他的意思是沒(méi)有必要規(guī)定得如此詳細(xì)，伊藤社長(zhǎng)以商人的立場(chǎng)來(lái)看，比起管理來(lái)說(shuō)更加重視生意”。雖說(shuō)伊藤先生本身便兼具了情和理，但由此可以推斷出他在情的一面更加強(qiáng)勢(shì)。同時(shí)伊藤先生本身應(yīng)該也很清楚。他自身率先構(gòu)筑、滲透經(jīng)營(yíng)理念中情的部分，隨后他將構(gòu)筑、運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理體系中理的部分交給了比較擅長(zhǎng)這方面的人。
擁有相對(duì)健全的經(jīng)營(yíng)理念或哲學(xué)的企業(yè)經(jīng)常被稱為超優(yōu)良企業(yè)，舉例來(lái)說(shuō)，日本的豐田、松下、京瓷株式會(huì)社等便是如此。但是，即便這些企業(yè)也并不是在創(chuàng)設(shè)之初就明確了經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)理念是創(chuàng)業(yè)者在各種經(jīng)驗(yàn)的積累基礎(chǔ)上所形成，通過(guò)構(gòu)成組織的全體成員的共鳴、共有而開(kāi)始具有價(jià)值。
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