中國(guó)要搞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、提高就業(yè)率，就必須發(fā)展現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)。不過(guò)很有意思，比如在北京，很多外地人的感觸是：如果北京有個(gè)別的餐館能做得像廣東、四川的餐館那樣，那一定會(huì)非?；?！原因在于，北京的“爺”不太喜歡做服務(wù)業(yè)。中國(guó)要做更加有力量的服務(wù)業(yè)，應(yīng)該如何提升自己呢？
印度為全球提供服務(wù)，它就像一個(gè)大的呼叫中心（call-center）。比如，在美國(guó)打電話訂比薩餅，電話直接就轉(zhuǎn)到印度的一個(gè)呼叫中心去了，它就給安排好了，這叫作“在地國(guó)際化”，就是在本地、不出國(guó)，但是參與國(guó)際化和全球化。印度人的服務(wù)外包還包括軟件服務(wù)，他們過(guò)去幫美國(guó)人寫(xiě)代碼，現(xiàn)在則幫忙做后臺(tái)支持。一個(gè)金融機(jī)構(gòu)每天有大量的數(shù)據(jù)需要匯總，在美國(guó)要雇人來(lái)做這些東西花費(fèi)很高，于是這些后臺(tái)全都是
一個(gè)女人老要提醒別人“我是美女”的時(shí)候，她肯定不是美女；領(lǐng)導(dǎo)也是這樣，如果用各種方式提醒別人“我是領(lǐng)導(dǎo)”，那肯定不是領(lǐng)導(dǎo)，往往是那些能夠?yàn)閯e人做更多的事情而讓別人依賴的，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。
印度人在幫忙，包括數(shù)據(jù)錄入、處理、挖掘、歸檔和備份等。從最早的軟件作為一件產(chǎn)品賣出去，到后來(lái)軟件變成一種服務(wù)，兩者之間的差別在哪里呢？產(chǎn)品的特點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程分離，服務(wù)則是生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同步，所以產(chǎn)品業(yè)和服務(wù)業(yè)就有差別了。
中國(guó)要提升整體的國(guó)際產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、解決就業(yè)，就要發(fā)展服務(wù)業(yè)。但是任何一個(gè)行業(yè)的興起，都需要有一種相關(guān)文化的支撐，那么中國(guó)到底需要什么樣的文化氛圍，才能夠成為一個(gè)更具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)大國(guó)？中國(guó)在從制造大國(guó)向服務(wù)大國(guó)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)文化的底蘊(yùn)、性格類型都有特定的要求。
印度的服務(wù)外包非常厲害，它從軟件服務(wù)發(fā)展到后來(lái)的會(huì)議服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，比如三個(gè)美國(guó)人可以雇一個(gè)印度人幫他們理財(cái)，做個(gè)人財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)登記。過(guò)去一直以為印度人能做外包是因?yàn)樗麄兊挠⒄Z(yǔ)不錯(cuò)，但是再看中國(guó)，在中國(guó)不需要英語(yǔ)，但服務(wù)還是很差！
比如會(huì)議外包，印度人除了實(shí)體的會(huì)場(chǎng)不能去以外，開(kāi)會(huì)所有的流程、每一個(gè)細(xì)節(jié)他們都計(jì)劃得非常精細(xì)、非常周到，然后美國(guó)人只要按照流程直接去執(zhí)行就可以了。印度人在語(yǔ)言方面的修養(yǎng)確實(shí)不錯(cuò)，他們還幫美國(guó)人寫(xiě)會(huì)議的演講稿，提供各種各樣的服務(wù)，這是從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跟傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)之間到底有什么區(qū)別呢？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又叫生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，就是在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中提供服務(wù)，比如咨詢、財(cái)務(wù)管理等，都是帶有生產(chǎn)性的，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)都是消費(fèi)型的。通俗一點(diǎn)兒說(shuō)，以前的服務(wù)業(yè)幫助人們花錢，現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)幫助人們賺錢。
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