專家解讀
從上面這個案例及相關(guān)分析中可以看出消費者定位以及相應的配套服務的重要性，其中最重要的是如何進行客戶定位。當李女士經(jīng)過實地考察決定做休閑服裝生意時，她的客戶就定位在了追求休閑、自然這類概念的客戶身上。那么，她的服裝店的消費環(huán)境以及客戶服務等，都應該服務于特定的需要休閑服裝的客戶。所以對李女士的店來說，首先要改變裝修風格，讓消費者一看就能聯(lián)想到這是一家休閑服裝店。其次，在顧客進店后，要在導購服務等方面讓消費者感到輕松自在，而這種自在感也符合休閑服裝的主要特點。
實用工具推介
調(diào)查問卷是了解客戶需求最重要也是用得最多的工具，通過調(diào)查問卷對一定數(shù)量的客戶做調(diào)查后，可以做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表，這樣就可以更直觀地看到消費者的主要需求。
調(diào)查問卷樣本
1. 您對商品的期待價格是多少？
2. 您對于消費環(huán)境有什么要求？
a. 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅舒適
b. 產(chǎn)品性價比高
c. 進店感覺安全衛(wèi)生
d. 運用創(chuàng)新營銷模式
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