滿意度調(diào)查
通過(guò)對(duì)客戶關(guān)于住宿環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生及舒適度等的調(diào)查，及時(shí)了解并記錄客戶對(duì)酒店的滿意度。
客戶互動(dòng)
1. 在節(jié)假日通過(guò)客戶此前留下的信息向客戶發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)詳情。
2. 客戶再次入住時(shí)，若遇到客戶生日或節(jié)假日，為其提供驚喜，并且根據(jù)歷史記錄為其提供熟悉的服務(wù)。
宜小信有話說(shuō)
該快捷賓館首先通過(guò)客戶基本信息的錄入和整理對(duì)客戶資料有了初步的了解和掌握，進(jìn)而有了日后向顧客發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)詳情以及生日驚喜等活動(dòng)。
其次，通過(guò)客戶歷史記錄進(jìn)一步認(rèn)識(shí)客戶，并在客戶再次入住時(shí)提供更貼心的服務(wù)，給予客戶家一般的感覺(jué)。這樣就與賓館秉承的“讓顧客享受家的感覺(jué)”的宗旨相符且提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
客戶投訴管理是這家賓館客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在客戶抱怨情緒升級(jí)前及時(shí)快速地解決并給予補(bǔ)償，才不至于造成客戶流失的結(jié)局和負(fù)面影響。客戶對(duì)賓館的初次入住印象決定了他是否再次入住，所以當(dāng)賓館接到客戶投訴時(shí)，能夠虛心接受并及時(shí)予以解決，在一定程度上可以轉(zhuǎn)變客戶的印象。最重要的是，不會(huì)引起可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。
對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以從消費(fèi)者的角度準(zhǔn)確了解消費(fèi)感受，從而不斷改進(jìn)以提升賓館的服務(wù)和客戶的滿意度，只有這樣才能吸引客戶再次光顧。相反，忽視客戶的建議和需求只會(huì)使客戶不斷流失，并且失去吸引新客戶的機(jī)會(huì)。
通過(guò)一系列客戶關(guān)系維護(hù)措施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這家快捷賓館很快就從周邊賓館中脫穎而出，不斷贏得客戶好感、回頭客和良好的口碑，業(yè)務(wù)自然發(fā)展良好。
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