考慮服務(wù)客戶的成本，比如喜歡使用ATM（自動柜員機）還是柜臺取款，采用信用卡還是現(xiàn)金購物等，成本是不一樣的
直接的
只考慮銷售中客戶直接產(chǎn)生的 間接的
考慮客戶能夠影響到的業(yè)務(wù)，比如推薦購買等第二，理解客戶持續(xù)價值，是指不再以簡單的銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更加關(guān)注服務(wù)于每個客戶所耗費的成本。如果從某個客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項相抵，最后公司獲得的利潤實則很低，這種客戶的價值其實并不高。如今，銀行鼓勵客戶使用ATM取款，商場鼓勵消費者使用信用卡支付，目的就是為了降低運營成本，提高單位毛利率。所以，在分析和評價長期客戶價值時，成本因素應(yīng)作為一項重要的評價指標(biāo)予以重視。
如何計算客戶持續(xù)價值
客戶持續(xù)價值不僅用于企業(yè)評估每個客戶的潛在價值和盈利能力，同時還將作為評定客戶價值等級的一項重要參數(shù)和指標(biāo)。所以，明確每個客戶的持續(xù)價值，對企業(yè)有的放矢地管理客戶、服務(wù)客戶、與客戶建立關(guān)系以及制定營銷策略都大有裨益。
客戶持續(xù)價值=客戶生命周期內(nèi)預(yù)計交易次數(shù)×平均每次購買金額－獲得一個客戶的成本＋推薦客戶的凈收入
通過客戶持續(xù)價值模型（表4），企業(yè)可以方便地計算出每個客戶在其生命周期內(nèi)所創(chuàng)造的持續(xù)價值和利潤。
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