正如歡笑為大家提供了一個現(xiàn)成的晴雨表，顯示了工作中存在的共鳴，泛濫的憤怒、恐懼、冷漠和悶悶不樂則表明了工作中存在的不和諧情形。研究發(fā)現(xiàn)，這種不和諧因素在工作場所中極為常見。例如，一項針對美國1 000多名職工的調查發(fā)現(xiàn)，42%的人表示在工作場所中遇到過怒斥和謾罵的情形，而近30%的人承認自己曾對同事大吼大叫。
我們不妨來考慮一下這種不和諧因素所產(chǎn)生的生物成本。公開的、誠懇的抱怨可以澄清事實、消除誤會，并建立共鳴，但當人們抱怨時充滿了憤怒，那么就很容易演變成情感中毒。比如，一位抱怨者并沒有選擇冷靜地說，“開會的時候你遲到，就是在浪費大家的時間。如果你能按時到場，那大家的工作效率都會提高?！蹦菚r他將這種不滿演變成了一次人身攻擊。
他怒吼道：“您在百忙之中抽出時間，屈尊參加我們的會議，我們感到榮幸之至。我們會盡量不浪費您太多時間?！?/p>
對于人們爭吵中的生理反應監(jiān)測研究表明，這種令人不安的遭遇會對人的情感產(chǎn)生極大的破壞作用。這種攻擊可以傳達一種令人痛苦的厭惡或蔑視的情感信息，對當事人造成了一種情感上的綁架，尤其是當攻擊者是配偶或老板時，他們的觀點所產(chǎn)生的影響更大。
這種極端的蔑視信息會引發(fā)一種“或戰(zhàn)或逃”的反應，華盛頓大學的心理學家約翰·高特曼（John Gottman）用“洪水猛獸”一詞來描述這種反應的強度：當人們處于一種無法抗拒的苦惱中時，那么每分鐘的心跳是20~30次。而當這種情緒增強時，人們無法以不帶任何曲解的狀況傾聽，也無法明確地做出回應。人們的思維如一團亂麻，最快速的反應往往也都是那些原始的反應——希望出現(xiàn)任何一件事情以盡快地結束這次遭遇。最終，人們通常都會通過拉開他們之間的情感或身體距離去疏遠（或抵制）對方。
盡管這些研究都是在已婚夫婦中進行的，但老板與員工間不和諧的遭遇所產(chǎn)生的情感創(chuàng)傷大同小異。在一項研究中，研究人員要求員工們回憶領導者對他們大發(fā)雷霆并進行人身攻擊的經(jīng)歷。通常情況下，人們在經(jīng)受了那些遭遇后會產(chǎn)生一種防御、戒備心理，規(guī)避責任，并盡量避免與領導者的接觸和聯(lián)系。而針對108位領導者和員工在工作中產(chǎn)生沖突的原因的調查顯示，居于榜首的原因是領導者采取了不恰當?shù)呐u方式。
總之，不和諧因素會使人們精神沮喪、身心俱疲，甚至會驅使他們辭職不干。不和諧因素的另外一個個人代價是：在不良環(huán)境中工作的人們，會把這種不良情感帶回家。當人們處于某個不良的工作日時，壓力激素會不斷釋放，并且數(shù)個小時后仍在人體內不斷地發(fā)揮不良作用。
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