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領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是激勵(lì)員工，使他們保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，增加對(duì)工作的熱情，同時(shí)培養(yǎng)一種合作與相互信任的氛圍。當(dāng)然我們絕對(duì)不是第一個(gè)提出這種觀點(diǎn)的人，但我們想進(jìn)一步了解這一智慧，并且說(shuō)明情商是如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者完成這些基本任務(wù)的。情商的四個(gè)方面——自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理——每個(gè)方面都可以為共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力增添一些重要的能力。

當(dāng)然，這四個(gè)方面是緊密交織在一起的，它們之間存在一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者自我意識(shí)不足或缺乏，他就無(wú)法管理自己的情感；如果他的情感失控，那么他處理關(guān)系的能力也會(huì)受到不良影響。我們的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這種動(dòng)態(tài)關(guān)系之下潛藏的一個(gè)體系。簡(jiǎn)而言之，自我意識(shí)可以促進(jìn)同理心和自我管理的發(fā)展，而這兩者的結(jié)合又會(huì)促進(jìn)有效的人際關(guān)系管理。因此，情商領(lǐng)導(dǎo)力是建立在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上的。

在商業(yè)環(huán)境下，自我意識(shí)往往會(huì)被忽視，但它卻是其他幾個(gè)方面的基礎(chǔ)：如果我們意識(shí)不到個(gè)人情感，就無(wú)法良好地進(jìn)行管理，并且也無(wú)法更好地理解他人的情感。自我意識(shí)較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)調(diào)整適應(yīng)自己內(nèi)心的信號(hào)。比如，他們可以意識(shí)到情感是如何影響他們以及他們的工作表現(xiàn)的。他們不會(huì)讓自己的憤怒演變成一次情感的大爆發(fā)，相反，他們會(huì)隨著情感的逐漸增強(qiáng)而發(fā)現(xiàn)它，并且了解這種憤怒的起因，以及如何做出一些建設(shè)性的事情以改善這種情感。另一方面，缺乏自我意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)情緒失控，但卻不知道為什么情感會(huì)如此任意擺布自己。自我意識(shí)在同理心或感知他人對(duì)某種情況的觀點(diǎn)上發(fā)揮著重要的作用：如果一個(gè)人總是意識(shí)不到自己的個(gè)人情感，那他也就無(wú)法了解他人的情感。

社會(huì)意識(shí)，尤其是同理心，可以支持領(lǐng)導(dǎo)者完成根本任務(wù)的下一步工作，即推動(dòng)共鳴感的建立。通過(guò)協(xié)調(diào)和適應(yīng)當(dāng)下人們的情感，那么無(wú)論是在減少恐懼、平息憤怒還是吸引大家加入高昂的情感狀態(tài)之中等方面，領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止都會(huì)恰到好處。這種協(xié)調(diào)和適應(yīng)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的共同價(jià)值和優(yōu)先考慮。同樣的，缺乏同理心的領(lǐng)導(dǎo)者不知不覺(jué)地就會(huì)“跑調(diào)”，因此，他的言語(yǔ)行為會(huì)引發(fā)消極的反應(yīng)。同理心包括傾聽(tīng)和采納他人的觀點(diǎn)，它可以使領(lǐng)導(dǎo)者融入人們的情感渠道，從而創(chuàng)建共鳴感。保持一致性可以使領(lǐng)導(dǎo)者恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整個(gè)人信息，以確保與大家在情感上保持同步。

最終，一旦領(lǐng)導(dǎo)者了解了自己的個(gè)人理想和價(jià)值觀，并且感知到團(tuán)隊(duì)的情感，他們的人際關(guān)系管理能力就可以促進(jìn)產(chǎn)生共鳴感。然而，為了引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的情感基調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者首先必須意識(shí)到自己的方向和工作重點(diǎn)，而這就又將我們帶回了自我意識(shí)重要性的探討上。

情商四個(gè)方面之間存在的動(dòng)態(tài)關(guān)系，在理論和實(shí)踐中都非常重要。它們是建立有效的原初領(lǐng)導(dǎo)力和共鳴感所需的基本要素。情商可以使領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共鳴感，下面我們將探索隱藏在這些情商背后的神經(jīng)解剖學(xué)上的奧秘。