因此,金融互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然喜歡采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)支付方式,如動態(tài)口令、電子鑰匙、手機(jī)短信等輔助方式。對用戶而言,這些方式環(huán)節(jié)較多,有時顯得缺少個性化,效率也較低,營銷效果往往較差。
安全性及隱私保護(hù)方面的差異
為什么金融機(jī)構(gòu)給客戶留下的往往是“貴、慢、繁”的印象呢?金融機(jī)構(gòu)對安全性的擔(dān)憂及處理方式是主要原因。
毫無疑問,互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)模式都非常關(guān)注安全性保障以及客戶隱私保護(hù),只是兩者在思維方式以及應(yīng)對方法上存在明顯的差異?;ヂ?lián)網(wǎng)金融對待安全性及隱私的思維方式是開放、創(chuàng)新、市場化,而金融互聯(lián)網(wǎng)的思維方式是封閉、守舊、非市場化;前者更注重“疏”,后者更注重“堵”。
在應(yīng)對方法方面,互聯(lián)網(wǎng)金融直面這個“不完美的世界”,運用新技術(shù)、新方法來管理安全性及隱私方面的風(fēng)險,同時通過引進(jìn)商業(yè)保險等方法保障客戶利益。例如,支付寶針對快捷支付給出了72小時全額補償?shù)某兄Z。從2013年4月16日起,支付寶又引入平安財產(chǎn)保險公司為快捷支付承保,用戶使用快捷支付如果被盜,資金損失將由專業(yè)的第三方保險公司提供100%的賠付。在管理風(fēng)險的同時,互聯(lián)網(wǎng)金融還追求良好的客戶體驗,保障高效率的客戶服務(wù);而金融互聯(lián)網(wǎng)則追求所謂的“絕對安全”,同時以犧牲客戶體驗和服務(wù)效率為代價,設(shè)計煩瑣的操作流程和環(huán)節(jié)。由此可見,安全性及隱私保護(hù)與客戶體驗及效率之間是需要平衡的,不可偏廢。
模式穩(wěn)定性方面的差異
在穩(wěn)定性方面,互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)模式存在一些差異,但兩者面臨的環(huán)境都是變化非??烨页錆M不確定性的?;ヂ?lián)網(wǎng)金融模式主要面臨來自監(jiān)管方面的不確定性、來自盈利方面的壓力以及與此相關(guān)的缺乏資金支持的風(fēng)險,金融互聯(lián)網(wǎng)則面臨來自管理方式、客戶的需求和偏好變化及體驗等方面的挑戰(zhàn)。同時,兩者都面臨源自信息技術(shù)發(fā)展、商業(yè)模式變革以及市場競爭的風(fēng)險。從中長期來看,互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)模式的成長道路都將充滿艱辛和挑戰(zhàn),真正能夠做大做強(qiáng)并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的其實只是少數(shù)幸運者。
因此,為了應(yīng)對未來的變化及不確定性的挑戰(zhàn),在戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式以及技術(shù)創(chuàng)新等方面,互聯(lián)網(wǎng)金融需要采取以下措施:一是保持商業(yè)模式及技術(shù)創(chuàng)新等的開放性、可延展性,為未來的發(fā)展留出余地及空間;二是采取“不斷試錯”、“小賭大勝”的策略,可以充分借鑒風(fēng)險投資的運作方式,有效分散風(fēng)險,有時甚至在兩個相反的方向分別“下注”,而不是輕易選擇“一條道走到黑”或“豪賭”的方式;三是加強(qiáng)與其他組織的合作及聯(lián)盟,充分借助各方面的資源謀求發(fā)展。