我們不否認，繞了一個大圈子，紅十字會的危機還是成功地獲得了轉機，撇清了關系，利用一個未注冊的馬甲公司來承擔責任是一招很妙的金蟬脫殼，反正馬甲這東西，扔掉一個再重新做一個就行了，公眾要的是處理結果，那么殺只雞給猴看看就行了。不過多久，當民眾的視線又跑向另一個王美美劉美美身上的時候，搖身一變馬甲又會黃袍加身。
盡管公關得漂亮，但是就像榴蓮一樣，褪掉了棘手的外殼，還是有那么一股怪怪的味道，你看，如今再發(fā)生一些天災人禍，紅十字會的號召力公信力還像從前一樣嗎？金蟬脫殼公關里找一個替罪羊是關鍵。這如同吃榴蓮，不得不吃的時候就只能選擇將棘手的外殼剝落。但是盡管公關得漂亮，也如同榴蓮一樣，褪掉了棘手的外殼，也還是有那么一股怪怪的味道。
獼猴桃
圍魏救趙：夾在中間的果肉最美味
如今最有意思的吐槽在哪里？沒錯，就是微博。用了什么產品心里不爽，售后讓你更不爽？沒事，微博吐槽一下吧！瞬間就會有人搭理你。這就是微博帶來的全新用戶體驗，用戶的意見終于開始受到商家的關注了。
很顯然，老羅的出現讓西門子徹底認識了微博這個刺頭。長達21 天的時間里，老羅圍繞西門子冰箱的質量問題持續(xù)刷屏，并不斷與網友互動，讓西門子這種大牌徹底無語了，他們顯然沒有料到會有如此擺不平的消費者，大牌的王者霸氣在這一刻顯然“嗝屁”了，尤其是老羅霸氣地在西門子總部鐵錘掄冰箱的那一刻，你會發(fā)現有一句話必須送給老羅——“鐵肩擔道義, 辣手著文章”。沒錯，西門子各種質量問題于那一刻在老羅的微博直播了，刷屏了。他還拍攝視頻表明西門子冰箱存在問題，甚至特意去天津和北京的電器城調查，微博的推動媒體的參與，終于令西門子迎來了這個危機。
兩天后，西門子家電官方微博被動做出回應：針對西門子冰箱門不易關緊的問題，將提供上門檢測和維護服務，并公布了聯系方式。聲明中西門子認為其冰箱“確認不屬于質量問題”。老羅不接受西門子家電的說法，認為西門子家電的表態(tài)是“打官腔的聲明”。這樣的官方性聲明又持續(xù)了一個回合，甚至不得不電話線下溝通，事態(tài)越來越嚴重了，但是西門子就是拒不承認有質量問題。
好了，故事到這里，我想剝一個獼猴桃吃。你會發(fā)現這個毛茸茸的皮讓你既愛又恨，那么獼猴桃怎么吃才最爽呢？那不妨切一下，依稀露出環(huán)環(huán)的果肉。咦？你有沒有發(fā)現獼猴桃黑籽圍成的一圈里面是白色的東西？是的，這個公關模式就是西門子等來的運氣。盡管其態(tài)度并不能達到老羅的意愿，但是其處理其余消費者的態(tài)度和速度還是值得肯定的，大牌嘛，畢竟舍不得拉下自己的面子，要不是遇見的是老羅，估計已經利用其大牌的氣勢擺平了。
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