相關稽查及認證可幫助用戶篩選出合適的服務商,諸如 ISO 27000 系列、 SSAE16 或像是特別為審計云計算服務發(fā)展出來的認證,如歐洲云聯(lián)盟星級審計等。許多情況下,經由這些認證評鑒云計算服務商的能力及可靠性,不單只是服務商的技術能力,也包含法律上的觀點(特別是指數(shù)據(jù)保護 ) 。
公開投標的特殊考慮
購買云服務乃屬于歐盟政府采購法所管轄,公開招標的單位以公開方式選擇云服務商。處理復雜的云服務時,須以正確合適的招標程序來處理,因為只有這種過程允許招標者針對技術及合同內容與投標者進行協(xié)商及內容修訂。另一方面,標準云服務也可以公開招標及限制招標的方式購買。
公開招標的業(yè)主單位可以最適合或最低價的方式,篩選中標廠商。 中標者的標準須在合同通知或數(shù)據(jù)中明文指出,評估方式也必須公開透明并可接受公平驗證。 價格上的評估應從總體擁有成本(Total Cost of Ownership,TCO)的角度來決定,也就是包括支付云服務廠商的費用以及與云服務相連接的相關費用。
合同條款,需注意到如投標服務商使用的一些不盡相同的條款,將造成合同無法兼容。為此,需制定適合大家遵循的標準合同。此標準化合同一方面納入投標業(yè)主單位的需要;另一方面也須與市場兼容,允許云服務商評估投標風險,再決定是否參與投標。
單一服務商鎖定的風險
一般而言,第一次使用云服務的企業(yè)都只選擇一個云服務商。 單一提供商鎖定的風險問題會發(fā)生在:用戶可否變更服務商,或者出于經濟上的考慮,是否會因資料轉移而需投入高額的費用,也就是用戶是否被一家服務商死鎖。相對于變更制造商或服務商,云用戶在將所有數(shù)據(jù)從一個服務商轉移到新的服務商時,還需確定轉移之后的資料仍然可以正常使用,且在整個轉移期間也可以使用。因此,在終止云計算合同上的考慮,比其他種類合同上的考慮更為重要。
另一個需要注意的重點是:用戶雖采用多家服務商間協(xié)調的服務,仍可能發(fā)生單一廠商的風險。 采用多家服務商的策略也意味著各項服務需要相互配合,才可以避免不兼容的問題,而將轉移時數(shù)據(jù)互操作性的問題降到最低。
就實際的操作經驗而言,單一提供商鎖定的風險仍然存在,謹慎選擇云服務商,小心撰寫各項合同內容便可以避免或減少這樣的風險。 如果可與云服務商對云的數(shù)據(jù)格式達成協(xié)議,并定義云使用的格式及客戶端須自行處理時的格式(如強制使用開放式標準) ,便可以讓單一提供商鎖定的風險再減少一些。另一個可能造成單一提供商鎖定的情況是,客戶失去了IT 專門技能。 為了預防這種情況的發(fā)生,用戶可在合同中規(guī)定云服務商須與用戶的 IT 部門間隨時保持數(shù)據(jù)共享。
在此情況下,建議你務必進行風險評估。 對于較不重要的數(shù)據(jù)或應用程序,企業(yè)通常比較愿意承擔單一提供商鎖定的風險。相較于給客戶較多選擇性的中短期合同,這類型合同較為省錢,因為可以長期擁有這種客戶。