20 世紀90 年代初，我在西安交大讀研究生。但我不是個標準的好學生，一個是不愿意上課，不想給導師干活兒；一個是上課少，老是跑到外面接活兒，改善自己的生活。因為讀了《硅谷熱》那本書，我心里澎湃著做出一款很牛的產品改變世界的想法。
當時已經出現(xiàn)了計算機病毒，防病毒的手段還是用防病毒卡。那個時候已經有了瑞星公司。我搞到一本《計算機反病毒研究》，看了以后，決定研究反病毒。這個想法遭到很多人嘲笑，覺得沒啥意思，沒什么前途，做不起來。我發(fā)現(xiàn)在我的互聯(lián)網生涯里，無論我搞什么，一開始大家都是不理解，不屑，甚至嘲笑。
其實，那個時候很多資料我也看不懂。但為了證明給嘲笑我的人看，我看不懂也硬著頭皮看，半懂不懂地就找了兩個同學一起干。當時條件很艱苦，電腦是很稀缺的東西，自己還得編程序。產品做到后面，我又開始充當產品經理和項目經理的角色。為了把產品做出來，我們還不得不找機會蹭學校機房的電腦用。
后來，我們做出了反病毒卡的原型，參加了在上海的挑戰(zhàn)杯，還得了獎。那時得獎的很多都是導師的項目，但這個項目是我們自己原創(chuàng)的。
那時我讀了《硅谷熱》。那本書講了喬布斯和沃茲尼亞克怎樣搞出了蘋果電腦，把蘋果公司上市，他們都成了百萬富翁。我特別想像喬布斯他們那樣，覺得光拿一個挑戰(zhàn)杯真的是沒意思，要是能把防病毒卡賣出去，賺很多錢，既能過上自由的生活，同時還能讓別人生活得更好，那才是偉大，那才是英雄。
于是，我和我的小伙伴們開始把防病毒卡當作產品去賣，但在真去賣的時候，才發(fā)現(xiàn)賣一件東西和開發(fā)一件東西完全是兩個概念。也就是在賣防病毒卡的那段時間，我初步認識到什么是用戶，什么是用戶思維。
防病毒卡我賣出去了幾十張，但這幾十張卡給我惹了不少麻煩，因為卡裝到客戶的電腦上和裝在我自己的電腦上根本不是一回事。這里面有各種各樣的問題，有的是電路的問題，有的是各種軟件的沖突，有的是卡做得不好，插到別人電腦上結果開機都成了問題。我疲于奔命地開始滅火，隨時要去給客戶做售后服務。所謂售后服務，除了給客戶解決問題，其實最主要的是低著腦袋聽客戶罵。
客戶是不聽你解釋的，他給了你錢，買了你的東西，就是要你給他解決問題。你的產品解決不了問題，那客戶就有理由把你叫過去解決問題，你一邊解決他一邊罵你。
防病毒卡可以說是一件失敗的產品，但給客戶解決問題、挨客戶罵的過程對我的幫助特別大，我從中收獲的要比賺錢有意義得多。
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