很多人覺(jué)得在公司工作的時(shí)候，在開(kāi)產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候才叫改善用戶體驗(yàn)，下了班或者其他時(shí)候，這事跟我沒(méi)關(guān)系了。這種人很難做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。
比如坐航空公司的飛機(jī)，整個(gè)登機(jī)過(guò)程，機(jī)場(chǎng)安檢的流程，這個(gè)用戶體驗(yàn)是非常好還是很糟糕?；蛘卟恍宜送?，拄著拐杖去醫(yī)院。雖然醫(yī)院設(shè)備現(xiàn)代化了。但是傳統(tǒng)醫(yī)院流程卻是一成不變。你永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià)，然后再去交費(fèi)、拍片子，讓你樓上樓下跑很多個(gè)來(lái)回。
包括在著名的北京西直門(mén)的橋上，所有司機(jī)都會(huì)覺(jué)得像走入了叢林一樣會(huì)迷路。中國(guó)的路牌總是等你看清楚以后，才恭喜你上錯(cuò)的道路或者意識(shí)到這是一個(gè)出口。而美國(guó)的路牌在還有一定距離的時(shí)候就提醒你了。
在日常生活中這種體驗(yàn)無(wú)處不在，如果你能夠處處留心，把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶之后，再上升一個(gè)層次。在抱怨的地方，想想如何去改善用戶體驗(yàn)。
你可以把這看成一個(gè)頭腦體操。如果我是這個(gè)道路設(shè)計(jì)師，如果我來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)院，如果我來(lái)設(shè)計(jì)搖控器、手機(jī)，我應(yīng)該怎么做。這個(gè)思考的過(guò)程，我覺(jué)得就是一個(gè)提升自己對(duì)體驗(yàn)的感覺(jué)的過(guò)程。
為什么鼓勵(lì)大家在日常生活中，在不熟悉的領(lǐng)域認(rèn)真發(fā)掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)處處留心皆體驗(yàn)這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)用戶心理一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。
更廣義來(lái)說(shuō)，我把產(chǎn)品體驗(yàn)的概念定義到日常生活中。比如公司的電梯設(shè)置，所有人都感覺(jué)很慢，那怎么辦，已經(jīng)不能再增加電梯了，也不能換成高速的。
最后一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理解決了這個(gè)問(wèn)題，在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時(shí)候可以順道梳妝一下，男同事可以通過(guò)鏡子偷看一下女生，消除等待過(guò)程中心理上的焦慮。
其實(shí)360產(chǎn)品的很多問(wèn)題，有很多用戶的需求真的不是我在屋里閉門(mén)造車(chē)、靈光一閃、運(yùn)籌帷幄出來(lái)的。也是在無(wú)數(shù)的案例中、實(shí)踐中細(xì)心觀察、不斷總結(jié)出來(lái)的。我們都有自己的局限，即使我已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)了。但是如果不是讓我們看到真實(shí)的用戶，自己對(duì)著電腦對(duì)上三天，也意識(shí)不到自己的問(wèn)題。
做出好的產(chǎn)品，并不是看幾本書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)我的演講，看看張小龍的ppt，如果那樣做產(chǎn)品這個(gè)世界就簡(jiǎn)單了。過(guò)去一個(gè)好的詩(shī)人，不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首照著抄就能寫(xiě)出偉大的詩(shī)篇，他有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感。所以很多產(chǎn)品的靈感也是來(lái)自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說(shuō)蘋(píng)果設(shè)計(jì)師來(lái)蘋(píng)果之前，設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺(jué)得很奇怪，怎么設(shè)計(jì)蘋(píng)果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人，你們不覺(jué)得在白色上有共同的靈感嗎？
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