“績效考核不就是對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評價嘛……”
“發(fā)獎金時對員工進(jìn)行一下考核不就完事了嘛……”
“績效考核不就是對員工的工作制定一個目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)嘛……”
為了迎接“考核時代”的到來，充分發(fā)揮績效考核的作用，我們有必要搞清楚到底什么是績效考核。
1.3.1 績效考核是一個完整的系統(tǒng)
在很多人的眼里，績效考核就是績效評價，就是在一個評價周期末，如月末、季末或者是年末對員工的工作業(yè)績作出評價，以便進(jìn)行獎金或績效工資的發(fā)放。這種對績效考核的理解就好比是管中窺豹，又好比是盲人摸象，只看到了問題的一個方面，并沒有全面正確的理解績效考核的涵義。
那么，到底什么是績效考核呢？
績效考核是指管理者用來確保員工的工作過程和工作結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)保持一致的手段及過程，也就是說，通過績效考核要將員工的工作活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工的行為符合企業(yè)的要求；要不斷改進(jìn)員工的工作績效，通過提高員工的個人績效來提升企業(yè)的整體績效。由此可看出，績效考核的最終目的是要發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的不足，通過對這些不足的改進(jìn)來提升員工的工作績效。
所以，績效考核絕不僅僅就是績效評價，而是一個完整的管理系統(tǒng)，績效評價只是其中一個組成部分，頂多是一個重要的組成部分而已。完整的績效考核系統(tǒng)是由四個部分組成——績效計劃、管理績效、績效評價、績效反饋，下面我們將分別解釋一下這四個部分各自的含義。
(1)績效計劃是整個績效考核系統(tǒng)的起點，是指在新的績效周期開始時，上級和員工經(jīng)過一起討論，就員工將要做什么、需做到什么程度、為什么做、何時應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成協(xié)議。當(dāng)績效計劃的過程結(jié)束之后，上級和員工應(yīng)該能以共同的答案回答以下主要問題：
①員工本績效期間的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？應(yīng)達(dá)到何種工作效果？
②員工在本績效期間應(yīng)如何分階段地實現(xiàn)各種目標(biāo)從而實現(xiàn)整個績期間的工作目標(biāo)？
③員工在完成工作任務(wù)是擁有哪些權(quán)利，決策權(quán)限如何？
④員工從事該工作內(nèi)容的目的和意義何在？哪些工作者則是最重要的，哪些是次要的？
⑤管理者和員工計劃如何對工作的進(jìn)展進(jìn)行溝通，如何防止出現(xiàn)偏差？
⑥為了完成工作任務(wù)，員工是否有接受培訓(xùn)或進(jìn)行自我開發(fā)哪種工作技能的必要？
“那么，如何回答這些問題呢？”
有些人力資源經(jīng)理可能又要提出疑問了，其實答案很簡單——根據(jù)員工的職位說明書就可以回答這些問題。
(2)管理績效是指在整個績效期間內(nèi)，通過上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)的績效溝通預(yù)防或解決績效期間可能發(fā)生的各種問題的過程。在前面我們已經(jīng)指出，績效考核的目的是要提高員工的工作績效，絕不是在員工工作出現(xiàn)差錯時來懲罰他們，因此整個績效考核系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對員工績效進(jìn)行管理，通過在整個績效周期中不斷給予指導(dǎo)和反饋以幫助他們更好地改進(jìn)工作。
(3)績效評價，這一部分就是大多數(shù)人心目中所謂的“績效考核”，是指通過一定考核方法和考核量表，對員工的工作績效做出評價，分出等級。該部分是整個績效考核系統(tǒng)中技術(shù)含量最高、操作難度最大的一個部分，因此本書的寫作重點也將放在這一部分，會用大量的章節(jié)來對這一問題進(jìn)行說明。
(4)績效反饋，是指績效周期結(jié)束時在上級和員工之間進(jìn)行績效評價面談，由上級將考核結(jié)果告訴給員工，指出員工在工作中存在的不足，和員工一起制訂績效改進(jìn)的計劃。
1.3.2 績效考核是所有管理者的責(zé)任
在跟企業(yè)人力資源部門的人員進(jìn)行交流時，他們經(jīng)常抱怨，說自己的工作得不到其他部門的支持，尤其是在績效考核方面，其他部門認(rèn)為人力資源部就是老板的“打手”，專門來控制他們的，因此在開展績效考核時往往處于孤立無援的境地，有時候甚至遭到抵制。
“績效考核，那是人力資源的事情，跟我們有什么關(guān)系……”這是企業(yè)非人力資源部門普遍存在的一種心態(tài)。
其實這種想法是非常錯誤的，我們已經(jīng)知道，績效考核的目的是用來發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的問題和不足，通過對這些問題和不足的改進(jìn)來改善員工的工作業(yè)績，那么對員工工作情況了解得最清楚的人是誰？是該員工所在部門的管理者。因此，績效考核絕不單單就是人力資源部門事情，恰恰相反，這項工作是企業(yè)所有管理者的責(zé)任，在某種程度上，績效考核工作甚至代表了一個企業(yè)管理水平的高低。
當(dāng)然，因為專業(yè)分工的不同，企業(yè)各個部門以及部門的管理者在績效考核工作中承擔(dān)的具體工作也有所區(qū)別。
對于人力資源部門以及部門的管理者，在績效考核工作中要承擔(dān)以下幾項主要職責(zé)：
(1)設(shè)計、試驗、改進(jìn)和完善績效考核制度，并向其他部門建議和推廣。
(2)宣傳公司績效考核制度的意義與目的；宣傳績效考核方案的內(nèi)容、方法和要求。
(3)在本部門內(nèi)認(rèn)真貫徹執(zhí)行既定的績效考核制度，為其他部門作出表率。
(4)督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹績效考核制度。
(5)培訓(xùn)實施評價人員(評價者培訓(xùn))。
(6)收集反饋信息，包括存在的問題、難處、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案。
(7)根據(jù)績效考核的結(jié)果，制訂相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。
(8)及時收集各種考核信息，進(jìn)行整理和分析，同時負(fù)責(zé)所有考核資料的檔案管理。
對于非人力資源部門以及部門管理者，則要在績效考核工作中承擔(dān)以下主要職責(zé)：
(1)與員工進(jìn)行溝通，制定考核的項目和標(biāo)準(zhǔn)。
(2)負(fù)責(zé)實施本部門的績效考核工作。
(3)審核本部門員工的考核結(jié)果，并對考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
(4)具體向本部門的員工進(jìn)行考核結(jié)果反饋，與員工一起制定績效改進(jìn)的計劃。
(5)向人力資源部門反饋本部門員工對考核制度和考核方案的看法、意見以及建議。
(6)根據(jù)考核結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)做出相應(yīng)的人事決策。
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