當(dāng)一個不開心的人開始向你倒苦水的時候，你會怎么做？你會試圖安慰他嗎？
也許，你沒有意識到，那些懷著善意初衷的話語，例如“事情沒那么糟糕”或“看開些，凡事總有好的一面”根本無法寬慰一個傷心的人，相反，那只會讓他更加悲傷。如果你試圖和他們講道理——“你不能指望自己第一次就做到盡善盡美”或“你明天就會感覺好多了”——那只會加劇他們的痛苦。當(dāng)人們遇到麻煩，他們需要的是同情，而不是解決辦法。
使用心理治療師的工具
沒有人需要建議——他們只需要確證。
——約翰·斯坦貝克
下一次，當(dāng)你想關(guān)心某人的時候，不妨使用心理治療師的工具，和其透徹地談?wù)勊膯栴}，而不是試圖幫助他解決問題。
心理治療師的工具是什么？簡言之，這個工具就是重新闡述某人已經(jīng)說過的話，從而達(dá)到確認(rèn)、理解并追隨其思路的目的。心理治療師們不會表明他們是否認(rèn)同自己聽到的話語，他們只是簡單地用一種升調(diào)的語氣復(fù)述這些話。
假如一名病人告訴心理治療師“我一個朋友也沒有”，這位治療師不會回答說：“我相信你至少有一個朋友。”這種善意且現(xiàn)實的提醒不會減緩病人心中的孤獨感，恰恰相反，它只會讓病人覺得治療師是在指責(zé)他。沒人明白這是為何，但事實如此。
心理治療師會嘗試幫助病人探索自己內(nèi)心的真實感受。通常來說，治療師會通過復(fù)述自己聽到的話來實現(xiàn)這一目的，而不是輕視對方的話。在上文提到的感覺孤獨的病人案例中，治療師也許會回應(yīng)說：“你覺得自己一個朋友也沒有？”
他的病人接下來就會詳細(xì)闡述自己的這一感受：“是的，我在一個有一百多人的大辦公室里工作，可是沒有人和我說話，除非是和工作有關(guān)。我感覺自己是一個沒有地位、受大家排擠的人。”
這時，心理師不會插入自己的評論或建議，他只會再次復(fù)述對方的話：“也就是說，你單位的同事們不太關(guān)注你？”
“是的，只要你不是那個圈子里的成員，他們就會當(dāng)你不存在。”病人則會繼續(xù)其精神發(fā)泄，傾訴其因為被孤立和拋棄而產(chǎn)生的消極情感。
精神發(fā)泄意為“一種能夠帶來心靈更新或從緊張中釋放自我的精神表達(dá)”，它也是“一種通過有意識的思考并為其提供表達(dá)渠道而實現(xiàn)的負(fù)面情緒（恐懼或痛苦）的消除”。心理治療師通過闡述病人的話語來幫助他們意識到真正困擾自己的問題，其間，他既不會試圖振奮他們的情緒也不會幫助他們解決問題。病人則通過向一個同情自己的人傾訴心理痛苦來釋放內(nèi)心被壓抑的緊張和不安，之后，心理上已有準(zhǔn)備的他就能做出正確的行動。
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