∷ 以聽代說——當(dāng)眾說話要先學(xué)會傾聽
善言者必先善聽，上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴，其目的就是要人多聽少說。智者多聽，愚者多言。要學(xué)會當(dāng)眾講話，必須先學(xué)會傾聽。
一名飯店服務(wù)員端著一碗番茄蛋湯，估計是剛做這個行業(yè)，顯得很不專業(yè)，再加上湯比較滿，她怕端灑掉，于是她用兩個大拇指緊緊扣住碗口，以致大拇指都伸到湯里面去了。客人很委婉地提醒了她一下：“你的手……”她回了一句話：“沒關(guān)系，不燙……”全桌啞口無言。
傾聽是非常有技巧的，也很能反映出一個人的靈性。我們把傾聽分為5個層次：
充耳不聞—假裝傾聽—選擇傾聽—專注傾聽—同理心傾聽
越往后意味著越會傾聽。
傾聽不光是在聽內(nèi)容，更在表達你對講話者的尊重，更代表你的個人修養(yǎng)。想象一下，如果你在講話的時候，你的聽眾對你的講話充耳不聞或假裝傾聽或選擇傾聽，你會開心嗎？當(dāng)然會很失望。所以，己所不欲，勿施于人。
不會聆聽是講話中的大問題，很多領(lǐng)導(dǎo)者只是抱怨員工不聽話、員工不愿意執(zhí)行自己的要求。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你可曾反躬自省，你認(rèn)真聆聽過員工的心聲嗎？在這個浮躁和急躁的社會，每個人都非常急躁地希望別人明白自己要表達的意思，卻很少靜下心來，走進對方的心里，去探究他到底需要什么，到底關(guān)注什么。
接下來，我來講講專注傾聽的話題。專注傾聽絕對不只是耳朵的事情，而是需要聆聽者調(diào)動身上的每個細(xì)胞，100%啟動尊重和真誠的狀態(tài)，方能被稱為專注傾聽。專注傾聽從外在表現(xiàn)來看，有以下特征：
·認(rèn)真看著對方，甚至是目不轉(zhuǎn)睛。
·偶爾復(fù)述對方的關(guān)鍵詞，以激發(fā)對方繼續(xù)講話的興趣和欲望。
·偶爾點頭，表示認(rèn)同講話者的情緒或內(nèi)容，如果對講話者的情緒和內(nèi)容很認(rèn)同，聆聽者會不自覺地加快點頭的節(jié)奏和幅度，講話者能感受到。
·身體和手都長時間保持一個姿勢，甚至?xí)ㄔ谀抢铮粫觼韯尤ァ?/p>
·坐姿端正，至少是很尊重的坐姿，不會坐得東倒西歪，一般會身體直挺。
·記下不明白的問題，集中提問，或有禮貌地打斷，并提問。
·在傾聽的時候屏氣凝神，情緒與講話者同步共振。
·嘴里還不斷地附和著講話者：是的、沒錯、哦、哇，以激勵講話者繼續(xù)往下講。
最后，我來講講同理心傾聽，這是最高層次的傾聽，能夠聽出別人語言背后的深層次動機，完全站在講話者的角度思考問題，完全進入講話者的情緒和事實中，仿佛身臨其境。譬如：一個人在和你講他悲傷的故事時，其動機或許是尋求你的幫助，或許只是找你傾訴一下。如果你沒有用同理心傾聽，理解錯了，就容易造成溝通障礙。你是否遇到過這樣一種情況：主人主動熱情地打開話題，而你以為他很喜歡說話，為了表示對他的尊重，你熱情地迎合他，其實雙方都不想說話。這樣的溝通很累，這些狀況都是沒有同理心傾聽導(dǎo)致的。
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