交通狀況非常糟糕。所有的車輛都一動(dòng)不動(dòng)，這已經(jīng)不僅僅是交通堵塞的問題了，你快凍僵了，因?yàn)檐囎拥募訜崞髦挥性趩?dòng)的時(shí)候才供暖，但現(xiàn)在沒有暖氣——你開始對(duì)前面的車子喊，告訴他們?cè)撊绾伍_車。當(dāng)然，這絲毫不起任何作用。
終于到家了，你卻非常憤怒，因?yàn)榧依锵駛€(gè)動(dòng)物園。屋子里一片狼藉，孩子們也沒有做作業(yè)，你的愛人躺在沙發(fā)上睡眼惺忪地看著你，還想要小睡片刻（小睡，他們?cè)趺锤遥。麄兏径紱]有琢磨晚餐，更別說開始準(zhǔn)備了。你爆發(fā)了：“這是很過分的要求嗎？現(xiàn)在把房間整理一下，把作業(yè)做了，六點(diǎn)半之前準(zhǔn)備好晚飯！”你大聲命令著，視線觸及到的每一個(gè)人，然后沖進(jìn)了臥室，“砰”地一聲，憤怒地關(guān)上門。
第二天，上演的依舊是同樣的故事?？磥恚瑹o論你有多么努力試著讓你的家人按照你想要的方式做事，他們永遠(yuǎn)都無法堅(jiān)持，就像無論你多么大聲地告訴司機(jī)他們?cè)撛趺撮_車，都無法奏效一樣。
哪里出問題了？怎么回事？當(dāng)我們無法控制周邊環(huán)境的時(shí)候，我們就會(huì)試著控制人。然而控制別人卻永遠(yuǎn)都不會(huì)奏效。道理就是這么簡單。無數(shù)次的叛亂、革命、起義和兇殺案都起源于人想控制他人。短期來看，那可能是一個(gè)解決方案。但長期來看，它總是失敗的。那么，怎樣才能起作用呢？與人合作，與人談判，相互理解并且與別人一起工作——這樣才會(huì)奏效。問題是，我們很多人都缺乏與人合作，與別人一起工作的意愿。
“嘿，我愿意，”你說，“但其他人卻不想用正確的方式做事。”然而你認(rèn)為是“正確的方式”卻是——你的方式，想讓事情按照你的方式來做其實(shí)就是控制他人。我所說的愿意指的是愿意放棄那種想法，即放棄你的“正確的方式”的想法。相反，假如開放思維，很多方式都是做事情的“正確方式”。通常，要有盡可能多的人參與！
“好吧，”你說，“我現(xiàn)在只看到這個(gè)：孩子們認(rèn)為準(zhǔn)備好晚餐就是去訂比薩餅，愛人認(rèn)為干凈的房間就是通向電視的那條路干凈就好了。我受不了這種生活！”你當(dāng)然忍受不了，但那也跟和別人“一起工作”無關(guān)。這個(gè)觀點(diǎn)不是指每個(gè)人獨(dú)自做他或她認(rèn)為的“正確的事”，而是所有涉及到的人共同制定一個(gè)目標(biāo)，然后根據(jù)每個(gè)人的才華和喜好，找出最快達(dá)到那個(gè)目標(biāo)的最好方法。
例如，你和家人一起坐下來，經(jīng)過商討后達(dá)成一致，即你們的共同目標(biāo)是打掃房屋。干凈的房子住起來才更讓人愉快，味道也更好。并且每個(gè)人可以更容易找到自己的“東西”。好，到目前為止，都很好。作為一個(gè)有潔癖的父親/母親，你把房子里需要清潔的東西列了一張單子。然后大家圍著桌子討論各自愿意或不愿意打掃的項(xiàng)目。你的家人接受了大部分的打掃項(xiàng)目，不過他們覺得有些東西少清潔幾次會(huì)更好。于是，你妥協(xié)了。例如，地板每周拖一次，而不是每天?，F(xiàn)在，到了你最頭疼的時(shí)候了，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)某一項(xiàng)的衛(wèi)生呢？
詢問！不要強(qiáng)加到他們身上，詢問（要有新想法）：“誰想做哪一部分，我們必須完成所有的打掃項(xiàng)目，所以自己選。”你們相互間傳著單子，每一個(gè)人都從上面選了一項(xiàng)，直到所有的項(xiàng)目都選完了。每周都有不同的家庭成員監(jiān)督每一項(xiàng)清潔工作是否都做好了。每個(gè)人都以他們自己的方式搞清潔，直到滿足“監(jiān)督者的”（你的）的要求。這就意味著還處于青春早期的女兒可以一邊聽著隨身聽一邊揮動(dòng)著吸塵器，處于青春期的兒子可以邊講電話邊洗碗。事情沒有按照“你的方式”做，但是都做了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的家庭（環(huán)境）在調(diào)控之下變得越來越好，即使你不再控制相關(guān)的人，也非常好。
啊，生活中的矛盾消失了……
迪恩·拉斯科
“說服別人最好的方法之一是用你的耳朵——傾聽他們。”
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