2.單位外部的人際溝通
單位外部的人際關(guān)系特點是：有固定來往的一般較熟，如與主管部門、政府部門的人際溝通以及與固定客戶或老客戶的人際溝通；初次交往的有一定的陌生感。
對單位外部的人際溝通一定要有親疏之分，說話、做事要有分寸，要積極主動、熱情大方；同時，不但要注意個人形象，還要維護單位聲譽。
用心靈去溝通，當(dāng)然需要一顆真誠的心?，F(xiàn)實生活中，要做到這一點往往不那么容易。因為每一個人都有兩個“我”，一個是工作上、社會上的有包裝的“外在我”，一個是現(xiàn)實中本來的“內(nèi)在我”。不容置疑，“外在我”帶有虛假和偽裝性。需要指出的是，在人際溝通中，如果更多地以本來的真實的“內(nèi)在我”真誠地與他人交往，將會起到更為長久的溝通效果。我們每一個人的外在形象，往往都被社會地位、家庭背景、工作職務(wù)、學(xué)識高低等等包裹著。由于這層包裹，人與人之間是有距離的。如果撇開這層包裝，人與人之間除了性格之外，在人格、尊嚴(yán)、生存需求方面都是同等的、無差異的。如果以這種無差異的“內(nèi)在我”與他人交流、溝通，將獲得他人更多的尊重和信賴，因而更容易在人際溝通中達(dá)到深層次的交流。這就好比上司與下屬之間，如果總是帶著職位高低的面具，肯定難有和諧的局面，上司也很難獲得真正的信息，使溝通無效。這也是許多成功老板喜歡利用非正式場合如餐廳、體育館等與下屬建立良好關(guān)系的原因所在。俗話說：一個人如果沒有感動對方，是因為誠意不夠。正所謂：充分展現(xiàn)誠意，溝通無界限。
用心靈去溝通，也需要一顆誠實的心。誠實誠信是人際溝通的重要原則，它是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。沒有了誠信，談何人際溝通。試想一下，一個經(jīng)常講假話的人來和你商量事情，你信他哪句話好呢？能有溝通的效果嗎？當(dāng)然沒有！
用心靈去溝通，還需要一顆信任的心。人際溝通的最終目的就是增進彼此信任，達(dá)到心靈共鳴。如果彼此不信任，溝通的效果就會大打折扣。
用心靈去溝通，更需要一顆寬容的心。擁有寬容之心，才能理解他人，提高溝通效果。寬容是容人之過、容人之錯、容人之短，體察他人心情，諒解他人的難處。寬容是做人的美德，也是成就事業(yè)必需的品質(zhì)。在人際溝通中，每個人都有值得對方尊重和敬佩的獨特個性。一個人對他人寬容時，也為自己拓寬了一條人生大道。
請牢記：人際溝通第一課就是用心靈去溝通！
《伊索寓言》原書名為《埃索波斯故事集成》，是古希臘民間流傳的諷喻故事，經(jīng)后人加工，成為現(xiàn)在流傳的《伊索寓言》?！兑了髟⒀浴肥鞘澜缟献钤绲脑⒀怨适录?。《伊索寓言》中有一則是關(guān)于北風(fēng)和太陽的故事。
北風(fēng)與太陽比試誰的威力更大，他們商定，誰剝?nèi)チ诵腥说囊路l就能獲得象征勝利的棕櫚枝。
北風(fēng)先出手，他開始猛烈地吹風(fēng)。行人把衣服穿緊，他吹得更猛烈。行人覺得冷不可耐，便添加了許多衣服。北風(fēng)終于泄氣了，讓位給太陽。
太陽一上來就先讓地面暖和，行人脫去了添加的衣服。接著，太陽越曬越猛，行人覺得熱不可擋，就脫光衣服。最后，行人跳進河里洗澡。
這則富有哲理的寓言啟發(fā)我們——人際溝通要以溫和、友善的方式開始。在溝通中要用心溝通?！靶摹辈攀侨穗H交往和溝通的最佳橋梁！
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