心理釋疑 糾正下屬錯(cuò)誤不可不知的要素
為什么很多員工時(shí)常重復(fù)犯錯(cuò)，卻總是規(guī)勸無效 ?究竟是他們“冥頑不靈”，還是作為管理者的你的糾正方法需要改進(jìn) ?在工作中，管理者糾正下屬錯(cuò)誤有幾個(gè)不可不知的要素。
1.避免情緒化
很多管理者發(fā)現(xiàn)下屬犯錯(cuò)后，往往在極度憤怒下批評員工，這是錯(cuò)誤的。你要知道：重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒，而是就事論事。
2.不要錯(cuò)失糾正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)
下屬犯錯(cuò)誤，管理者要及時(shí)反應(yīng)。你要讓員工了解哪些地方出了問題。當(dāng)你沒有及時(shí)反應(yīng)，員工可能以為一切沒有問題，而會(huì)繼續(xù)進(jìn)行錯(cuò)的行為。
3.員工能不能改正錯(cuò)誤的行為，管理者的預(yù)期目標(biāo)至關(guān)重要。
糾正下屬的犯錯(cuò)行為的目的在于幫助員工成長。所以，管理者在糾正下屬行為的時(shí)候，首先要有個(gè)目標(biāo)。你希望下屬改變什么行為，如何改變？這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計(jì)劃。
支持員工并不代表不對員工進(jìn)行適度的批評；不怕員工犯錯(cuò)誤，不代表員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候無視其錯(cuò)誤而不糾正。作為企業(yè)管理者，一定要及時(shí)地指出并糾正下屬的錯(cuò)誤。另外，糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。
如果下屬犯了錯(cuò)誤或做了錯(cuò)事之后，作為管理者的你還要學(xué)會(huì)繼續(xù)信任下屬。信任是管理中的核心概念。對一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果信任處處體現(xiàn)，則下屬會(huì)給予組織更高的回報(bào)。當(dāng)下屬認(rèn)為管理者真心為他著想時(shí)，就將激發(fā)他的斗志，敬業(yè)度也將更高。
哈佛商學(xué)院教授路易斯·巴恩斯將信任現(xiàn)象描述為互惠的理論，簡而言之：人與人之間總是投桃報(bào)李。對希望在團(tuán)隊(duì)中建立信任氛圍的管理者來說，就必須尊重下屬，傾聽他們的意見和建議，公平地對待他們，關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體利益而非個(gè)人成功。如果管理者要建立與下屬之間的信任，他就應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在下屬的面前。
作為企業(yè)的管理者，管理員工必須“用心”。只有做一個(gè)用心的管理者，才能成為優(yōu)秀的管理者，成為一個(gè)合格的大“管家”。
請牢記：管理者必須知道的心理學(xué)的第三課就是努力做一個(gè)“好管家”！
某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過，這個(gè)王爺從來沒有給予過廚師任何表揚(yáng)，使得廚師整天悶悶不樂。
有一天，王爺家里來了一位遠(yuǎn)方的貴客，王爺點(diǎn)了數(shù)道名菜招待貴賓，其中一道就是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)王爺夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，便問身后的廚師說：“另一只鴨腿到哪里去了？”
廚師說： “稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一只腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場，也不便問個(gè)究竟。
飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一只腿。廚師指著鴨子說：“王爺，您看，我們府里的鴨子不全都是只有一只腿嗎？”王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒了鴨子。鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩只腿嗎？”
廚師說：“對！對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩只腿呀！”
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