比爾·蓋茨說(shuō) ：“當(dāng)你了解了客戶的需求后，你必須樂(lè)于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。例如，你在軟件行業(yè)內(nèi)工作，你就應(yīng)該考慮 ：我們要怎樣做，才能讓客戶在工作中更好地使用我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品如何才能讓客戶的學(xué)習(xí)變得充滿樂(lè)趣？它如何能在家庭使用中為客戶帶來(lái)樂(lè)趣？”
在微軟，所有的員工都懂得去“思考”，他們善于思考，并勤于思考，他們通過(guò)思考設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品，研發(fā)出更為人性化的軟件，他們使產(chǎn)品更加貼近客戶的生活和工作。眾所周知，微軟的產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度非?？欤麄儾粩嗟赝瞥鲆鄣男庐a(chǎn)品。同時(shí)為了方便客戶學(xué)習(xí)和使用這些新產(chǎn)品，他們還設(shè)計(jì)了與之配套的商務(wù)軟件和電腦工具書(shū)。
微軟的銷售人員在銷售的過(guò)程中非常注重銷售方法，他們不但能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，還能讓客戶購(gòu)買相應(yīng)的配套產(chǎn)品， 并成為他們的忠誠(chéng)客戶。這是因?yàn)樗麄兛偸悄軌蛘驹诳蛻舻慕嵌葋?lái)思考問(wèn)題，他們了解客戶的需求，并且相信自己的產(chǎn)品是貼近客戶需求的。
微軟的員工都是用腦子在工作，他們不斷地思索產(chǎn)品的賣點(diǎn)， 在成功銷售了Windows 95后，他們會(huì)想辦法讓客戶在一段時(shí)間內(nèi)再來(lái)買Windows 98，之后再來(lái)買Windows 2000、Windows XP。他們不斷地思索，不斷地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
比爾·蓋茨曾說(shuō) ：“要成為一名出色的員工，你就必須經(jīng)常思考如何讓客戶再度選擇你的產(chǎn)品。你應(yīng)該努力尋找一個(gè)讓客戶再度接受你的理由，讓他每次都能滿意而歸，只有這樣，才有可能讓他對(duì)你的產(chǎn)品心存懷念。如果你可以做到這點(diǎn)，那么，不管遇到任何產(chǎn)品，你都會(huì)用自己善于思索的大腦讓它和微軟的Windows一樣行銷天下的。”
員工如果能夠站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將客戶的需求放在首位，那么他的業(yè)績(jī)一定會(huì)迅速提高。事實(shí)上，每一名員工都是在為客戶工作的。在微軟公司里流傳著這樣一條引人注目的箴言 ：
“最終客戶是我們的老板，我們成功的唯一原因是他們喜歡我們的產(chǎn)品。”
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