Carrie成了公司的明星人物和準(zhǔn)高級客戶經(jīng)理候選人。她對Nichole和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的鼎力支持充滿感激，暗暗下定決心要全力做好這個(gè)客戶，在年底的時(shí)候給成員們爭取“實(shí)質(zhì)性的回報(bào)和獎勵”。
這天，Nichole看見Carrie走進(jìn)辦公室，立刻跟著她走到辦公桌前，一邊看著她放下皮包和電腦一邊小聲說：“老大，能跟你聊聊嗎，現(xiàn)在？”Carrie望著Nichole紅紅的眼睛和古怪的表情，分明是剛剛哭過，心知她一定有耽誤不得的事情：“當(dāng)然，走，去小會議室說?！?/p>
從英國取得Marketing碩士學(xué)位的Nichole加入J&P公司已經(jīng)4年了。Carrie第一次面試Nichole時(shí)就對她格外欣賞。她小Carrie 3歲，思維敏捷，性格成熟獨(dú)立，有點(diǎn)兒男孩子式的江湖義氣。Carrie把Nichole當(dāng)作核心骨干來培養(yǎng)，結(jié)果證明她眼光很準(zhǔn)。Nichole服務(wù)過的兩個(gè)長期客戶都對她十分信賴，在團(tuán)隊(duì)的初級助理中間也相當(dāng)有號召力。
贏得競標(biāo)后，Nichole被Carrie指派成為服務(wù)P公司團(tuán)隊(duì)的daily contact window（客戶日常接口人）。Nichole對這個(gè)機(jī)會感到特別興奮，再三向Carrie保證一定全力以赴。Carrie也私下暗示Nichole，如果這個(gè)客戶做得好，年底會向公司推薦她從副經(jīng)理升到經(jīng)理。這也是Carrie在為自己從經(jīng)理提升到高級經(jīng)理做的后續(xù)安排——讓團(tuán)隊(duì)成功，自己才能成功。
不會是客戶服務(wù)出了什么問題吧？Carrie看著面前幾步遠(yuǎn)的Nichole的背影，心里暗暗打鼓。
關(guān)上小會議室的門，Carrie和Nichole面對面坐下來?！袄洗蟆?Nichole剛說了兩個(gè)字，眼淚就嘩地流下來，著實(shí)嚇了Carrie一跳，她實(shí)在想象不到男孩子般的Nichole這么突然地哭了。
“怎么了，Nichole？”Carrie一邊把紙巾盒遞給Nichole，一邊試圖先穩(wěn)定她的情緒，“有什么事情盡管跟我說！”
“是P公司，我做不下去了，我的team也撐不住了。”
“怎么回事，才3個(gè)月啊？”Carrie心里很緊張，難道才3個(gè)月客戶就對我們的服務(wù)不滿意到要解約的程度了？那一下子要損失好幾百萬?。?/p>
“客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量不太滿意？”Carrie盡量壓低聲音，不露出一絲緊張地問Nichole。
“那倒不是，客戶對最終結(jié)果還是基本滿意的。只是這個(gè)過程讓我和team成員實(shí)在太痛苦了?！盢ichole止住了淚水，表情從難過瞬間轉(zhuǎn)為憤怒，臉色也顯得蒼白?！袄洗?，你知道這個(gè)客戶本身的工作量非常大，而且節(jié)奏快。這些我和team成員都能理解，行業(yè)競爭激烈，客戶自己也不輕松。我們從來沒為此抱怨過?！?/p>
“當(dāng)然，你們的敬業(yè)精神我是看在眼里的。”Carrie馬上給予了肯定。
“我們剛剛簽這個(gè)客戶不久，人手不足。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員配置應(yīng)該是8個(gè)人，而現(xiàn)在只有我們5個(gè)人，也就是說我們5個(gè)人要分擔(dān)本來應(yīng)該是8個(gè)人的工作量?！?/p>
“嗯，這個(gè)我清楚。我會再去催HR，同時(shí)我會動用私人網(wǎng)絡(luò)來招攬人才?！盋arrie知道HR已經(jīng)很努力了，但這個(gè)行業(yè)本來就存在嚴(yán)重的人才缺口，況且J&P公司標(biāo)準(zhǔn)又高，這讓招聘工作難上加難。上個(gè)月本來從別的公司挖了一個(gè)SA，沒想到人家干了一個(gè)月就又逃回了前東家，說J&P要求高，實(shí)在太累，不適應(yīng)。
“自從接了P公司的業(yè)務(wù)，我和team從來沒有晚上八點(diǎn)前下過班?！盢ichole跳過了Carrie關(guān)于招聘的話題，繼續(xù)按照自己的邏輯說道：“工作到晚上十點(diǎn)多是家常便飯，甚至有幾次我們干到凌晨才回家，早上九點(diǎn)又回來準(zhǔn)時(shí)上班。Wilson有一次因?yàn)榭蛻襞R時(shí)決定在發(fā)布會上增加一個(gè)環(huán)節(jié)，一直加班到凌晨四點(diǎn)，回家洗個(gè)澡換了衣服就又回來了！”
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