第1章 員工滿意度知識概論
1、什么是員工滿意度和員工滿意度指數(shù)
2、ES、ESB、ES100的含義是什么？
3、什么叫“員工滿意度模型”和“員工滿意度緯度”？
4、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標是什么？
5、企業(yè)員工滿意度分數(shù)越高，是否就代表企業(yè)越優(yōu)秀？
6、員工滿意度降低，其表現(xiàn)形式主要有哪些？
7、員工滿意度降低，其原因主要有哪些？
8、“員工滿意就是生產(chǎn)力”，其主要含義是什么？
9、處理員工不滿意信息的三個定律是什么？
10、員工滿意度管理工作的三個基本原則是什么？
11、“員工滿意度”與“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的關(guān)系是什么？
12、一個企業(yè)要達成“員工滿意”，其主要途徑有哪些？
13、危險狀態(tài)、敏感狀態(tài)、過渡狀態(tài)、穩(wěn)定狀態(tài)群體的概念是什么？
14、什么叫“員工的內(nèi)在回報”，什么叫“員工的外在回報”？
15、管理者、員工和客戶，如何處理好這三者間的關(guān)系，應(yīng)該讓誰先滿意？
16、一般企業(yè)開展員工滿意度工程的工作流程是什么？
17、員工滿意度測量，主要有哪些方法？各自的特點是什么？
18、明尼蘇達員工滿意度量表包括哪些內(nèi)容？
19、中國在員工滿意度理論方面的研究成果如何？
20、員工滿意度分數(shù)是如何測算出來的？
21、什么叫員工滿意的SWOT分析？
22、一個有效的員工滿意度改進計劃包括哪些主要內(nèi)容？
23、什么叫員工滿意度信息的360度反饋？
24、進行員工滿意度調(diào)查，提倡的正確心態(tài)是什么？
第2章 員工滿意度管理手冊
第一部分 企業(yè)基本原則
第二部分 員工滿意度模型
第三部分 員工滿意度調(diào)查
第四部分 員工滿意度分析改進
第五部分 持續(xù)改進的基本途徑
第3章 員工滿意度測量問卷
第4章 員工滿意度分析報告