上篇 概論篇
第一章 TQM和IS09000簡(jiǎn)介
第一節(jié) 管理、質(zhì)量與質(zhì)量管理
一、管理的基本概念
二、質(zhì)量的定義和內(nèi)涵
三、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
四、質(zhì)量管理的定義和發(fā)展簡(jiǎn)史
五、加強(qiáng)質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量的必要性
第二節(jié) TQM的概念和特點(diǎn)
一、TQM的概念、內(nèi)涵及其演化
二、TQM的基本特點(diǎn)
第三節(jié) TQM的基本思想、代表理論和基本流程
一、TQM的基本思想
二、TQM的代表理論和基本流程
第四節(jié) TQM的目標(biāo)、實(shí)施步驟和基礎(chǔ)工作
一、TQM的目標(biāo)
二、企業(yè)推行TQM的基本步驟
三、TQM的基礎(chǔ)工作
第五節(jié) TQM與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
一、TQM的創(chuàng)新及與其他先進(jìn)管理方法的融合
二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
三、ISO9000的基本原理和特點(diǎn)
第六節(jié) TQM與ISO9000的異同及相互關(guān)系
一、TQM與ISO9000的相同之處
二、TQM與ISO9000的不同之處
三、TQM與ISO9000的關(guān)系
第二章 TQM在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第一節(jié) 高等教育質(zhì)量保障與高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理
一、我國(guó)高等教育質(zhì)量保障的主體
二、高校教學(xué)質(zhì)量外部保障與內(nèi)部管理的關(guān)系
第二節(jié) 將TQM引入高校教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性
一、將TQM應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量管理的必要性
二、將TQM應(yīng)用于高校教學(xué)質(zhì)量管理的可行性
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外高校推行TQM的現(xiàn)狀及困境
一、TQM在國(guó)內(nèi)外高校的應(yīng)用概況
二、高校推行TQM面臨的問(wèn)題和困境
三、對(duì)在我國(guó)高校教學(xué)管理領(lǐng)域推行TQM的幾點(diǎn)看法
第三章 高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵、理念和模式
第一節(jié) 高校教學(xué)管理模式及傳統(tǒng)模式的弊端分析
一、高校教學(xué)管理的基本模式
二、傳統(tǒng)教學(xué)管理模式的特點(diǎn)和弊端
第二節(jié) 教學(xué)質(zhì)量管理與教學(xué)全面質(zhì)量管理
一、教學(xué)質(zhì)量管理的概念
二、教學(xué)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)
三、高校實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理的利益分析
第三節(jié) 基于TQM和ISO9000的高校教學(xué)質(zhì)量管理新理念
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立新的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀
二、以人為本，全員參與教學(xué)質(zhì)量管理
三、根據(jù)事實(shí)管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
四、系統(tǒng)集成，實(shí)行全學(xué)校、全方位教學(xué)質(zhì)量管理
五、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提升教學(xué)質(zhì)量
六、預(yù)防為主，加強(qiáng)全過(guò)程教學(xué)質(zhì)量控制
七、加強(qiáng)溝通，與供方建立互利合作關(guān)系
第四節(jié) 教學(xué)質(zhì)量管理模式和基于TQM的“七全”教學(xué)質(zhì)量管理模式
一、模式和模式分析方法簡(jiǎn)述
二、基于TQM的高?！捌呷苯虒W(xué)質(zhì)量管理模式的基本框架
下篇 模式篇
第四章 全面的教育教學(xué)質(zhì)量觀
第一節(jié) 高等教育質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量的概念及特點(diǎn)
一、高等教育質(zhì)量的概念
二、教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵和特性
第二節(jié) 大眾化高等教育階段的多元質(zhì)量觀
一、發(fā)展性質(zhì)量觀
二、多樣化質(zhì)量觀
三、適應(yīng)性質(zhì)量觀
四、整體性質(zhì)量觀
五、特色性質(zhì)量觀
第三節(jié) 顧客滿意與教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀
一、以顧客為中心是TQM的一個(gè)核心理念
二、高等教育產(chǎn)出與教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀
三、教育服務(wù)貿(mào)易與高等教育的服務(wù)性
四、高校教學(xué)質(zhì)量管理如何貫徹教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量觀
第四節(jié) 教學(xué)全面質(zhì)量特性和全面的教學(xué)質(zhì)量觀
一、TQM中的全面質(zhì)量?jī)?nèi)涵
二、教學(xué)全面質(zhì)量特性
三、樹立全面教學(xué)質(zhì)量觀
第五章 全面的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和特點(diǎn)
一、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵
二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本特點(diǎn)
第二節(jié) 教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念、特征和價(jià)值取向
一、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念
二、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特征
三、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值取向
第三節(jié) 人才培養(yǎng)目標(biāo)與教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、教育方針與人才培養(yǎng)總目標(biāo)
二、我國(guó)高等學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)
三、制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)
第四節(jié) 高等教育教學(xué)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)和共性要求
一、對(duì)學(xué)生德智體諸方面的基本質(zhì)量要求
二、對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)方面的基本質(zhì)量要求
三、不同層次高校的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 全面多樣的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
一、大眾化教育階段建立多樣化教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的必要性和必然性
二、全面多樣的高等教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及其結(jié)構(gòu)
三、高校內(nèi)部主要教學(xué)環(huán)節(jié) 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
四、高校制定教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的若干原則
第六章 全員的教學(xué)質(zhì)量管理
第一節(jié) 全員參與的內(nèi)涵和方式
一、全員參與的內(nèi)涵和實(shí)施要點(diǎn)
二、全員參與教學(xué)質(zhì)量管理的主要方式
第二節(jié) 教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的概念和TQM中的質(zhì)量管理（QC）小組活動(dòng)
二、教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的定義和基本特征
三、教學(xué)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要類型
四、高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)的培育與建設(shè)
第三節(jié) 教學(xué)管理組織與教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制
一、質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)涵和意義
二、高校教學(xué)管理體制及組織形式
三、高校教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
四、高校教學(xué)管理中的崗位質(zhì)量責(zé)任制
第四節(jié) 質(zhì)量教育和質(zhì)量激勵(lì)
一、質(zhì)量教育和培訓(xùn)
二、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制
第五節(jié) 教學(xué)質(zhì)量文化建設(shè)
一、TQM中的質(zhì)量文化建設(shè)
二、高校教學(xué)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)
三、高校教學(xué)質(zhì)量文化的功能
四、高校教學(xué)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)
五、高校教學(xué)質(zhì)量文化的建設(shè)原則
第七章 全過(guò)程的教學(xué)質(zhì)量管理
第一節(jié) 教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程及其規(guī)律
一、TQM中的過(guò)程概念和全過(guò)程質(zhì)量管理觀
二、教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的分類和基本要求
三、高校教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的基本規(guī)律
第二節(jié) TQM中的預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)思想及在高校中的應(yīng)用
一、預(yù)防為主思想及在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
二、持續(xù)改進(jìn)思想及在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
第三節(jié) 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本模式
一、PDSA循環(huán)模式
二、質(zhì)量目標(biāo)管理模式
三、質(zhì)量策劃、控制、改進(jìn)“三部曲”模式
四、“輸入一過(guò)程一輸出”轉(zhuǎn)化增值模式
五、組織變革模式
第四節(jié) 基于PDCA循環(huán)的高校教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程
一、制訂計(jì)劃（P）
二、組織實(shí)施（D）
三、檢查評(píng)估（C）
四、總結(jié)提高（A）
五、結(jié)語(yǔ)
第五節(jié) 高校全期教學(xué)過(guò)程主要階段的質(zhì)量管理
一、招生工作
二、入學(xué)教育
三、課堂教學(xué)
四、實(shí)踐教學(xué)
五、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）
六、畢業(yè)與就業(yè)教育工作
第八章 全要素的教學(xué)質(zhì)量管理
第一節(jié) 制約因素理論和TQM中的全要素管理思想簡(jiǎn)介
一、制約因素理論及啟示
二、TQM中的全要素管理思想及在教學(xué)管理中的應(yīng)用
第二節(jié) 高校教學(xué)質(zhì)量影響因素分類及主要影響因素分析
一、高校教學(xué)質(zhì)量影響因素分類
二、影響高校教學(xué)質(zhì)量的主要因素分析
三、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響因素管理的框架設(shè)計(jì)
第三節(jié) 對(duì)人（教師、學(xué)生）的質(zhì)量管理
一、師資管理
二、學(xué)生管理
第四節(jié) 對(duì)事（專業(yè)、課程）的質(zhì)量管理
一、專業(yè)建設(shè)與質(zhì)量管理
二、課程建設(shè)與質(zhì)量管理
第五節(jié) 對(duì)物（教學(xué)物力資源）的質(zhì)量管理
一、教學(xué)物力資源的內(nèi)涵和作用
二、教學(xué)物力資源的類型及管理內(nèi)容
三、高校教學(xué)物力資源的開(kāi)發(fā)與管理對(duì)策
第九章 全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控
第一節(jié) 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控概述
一、控制和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的概念與內(nèi)涵
二、TQM中的全方位質(zhì)量管理思想
三、全面教學(xué)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)需要加強(qiáng)全方位質(zhì)量監(jiān)控
第二節(jié) 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基本原則
一、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
二、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本原則
第三節(jié) 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體和內(nèi)容
一、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體及其作用
二、全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容
第四節(jié) 全方位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的途徑和方法
一、教學(xué)檢查
二、教學(xué)督導(dǎo)
三、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估
四、信息反饋
五、制度規(guī)范
第十章 全面的教學(xué)管理方法
第一節(jié) 教學(xué)管理方法概述
一、教學(xué)管理方法的基本概念和特點(diǎn)
二、教學(xué)管理方法的功能與作用
三、全面教學(xué)管理方法的層次劃分
四、運(yùn)用教學(xué)管理方法應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
第二節(jié) 教學(xué)管理的系統(tǒng)科學(xué)方法
一、教學(xué)管理的系統(tǒng)方法
二、教學(xué)管理的控制方法
三、教學(xué)管理的信息方法
第三節(jié) 一般管理方法
一、調(diào)查研究方法
二、行政方法
三、行為科學(xué)方法
四、思想教育方法
第四節(jié) 教學(xué)全面質(zhì)量管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法
一、定量的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法
二、定性的質(zhì)量管理方法
參考文獻(xiàn)
后記
作者簡(jiǎn)介