第1章行政管理概論 / 1
1．1行政管理基本知識(shí) / 1
1．1．1行政管理的起源和發(fā)展 / 1
1．1．2行政管理的特點(diǎn) / 2
1．1．3行政管理的職能 / 3
1．1．4行政管理的發(fā)展
趨勢(shì) / 3
1．2企業(yè)行政管理 / 4
1．2．1企業(yè)行政管理的
職業(yè)內(nèi)涵 / 4
1．2．2企業(yè)行政管理的
功能和要求 / 5
1．2．3企業(yè)行政管理的
內(nèi)容 / 7
1．2．4企業(yè)行政管理的
職責(zé) / 8
1．3企業(yè)行政管理架構(gòu) / 9
1．3．1企業(yè)行政管理崗位設(shè)計(jì) / 10
1．3．2企業(yè)行政管理崗位職責(zé) / 11
1．4行政組織設(shè)計(jì) / 15
1．4．1行政組織的含義 / 15
1．4．2行政組織設(shè)計(jì)的
原則 / 16
1．4．3行政組織設(shè)計(jì)的
要求和重點(diǎn) / 17
1．4．4行政組織設(shè)計(jì)的
步驟 / 18
1．4．5行政組織設(shè)計(jì)的
結(jié)果 / 19
第2章企業(yè)行政管理的核心能力 / 21
2．1行政管理人員勝任力素質(zhì)模型 / 22
2．1．1行政管理人員
勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)成 / 22
2．1．2行政管理崗位勝任力素質(zhì)模型 / 25
2．2計(jì)劃管理 / 26
2．2．1確定目標(biāo)與制訂
計(jì)劃的要點(diǎn) / 26
2．2．2開(kāi)展工作任務(wù)，組織執(zhí)行計(jì)劃 / 29
2．2．3設(shè)置計(jì)劃控制點(diǎn)，糾正偏差 / 29
2．3時(shí)間管理 / 30
2．3．1了解自身時(shí)間管理的狀況 / 31
2．3．2擬制工作計(jì)劃 / 31
2．3．3制定并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)程序 / 34
2．4有效領(lǐng)導(dǎo) / 35
2．4．1行政部經(jīng)理是
領(lǐng)導(dǎo)者 / 36
2．4．2成功領(lǐng)導(dǎo)者的
特征 / 36
2．4．3領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng) / 37
2．5有效授權(quán) / 41
2．5．1授權(quán)要素構(gòu)成 / 41
2．5．2哪些工作可以
授權(quán) / 42
2．5．3授權(quán)的誤區(qū) / 43
2．5．4有效授權(quán)的技巧 / 44
2．6指示匯報(bào) / 46
2．6．1聽(tīng)上級(jí)的指示 / 47
2．6．2給員工下達(dá)指示 / 48
2．6．3向上級(jí)匯報(bào)工作 / 49
2．6．4聽(tīng)取員工的匯報(bào) / 52
2．7有效溝通 / 53
2．7．1什么是溝通 / 53
2．7．2溝通的方法 / 54
2．7．3有效溝通的障礙 / 55
2．7．4特殊的溝通技能：傾聽(tīng) / 56
2．7．5溝通中的反饋
技巧 / 57
2．7．6主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容 / 59
第3章企業(yè)行政事務(wù)
管理 / 62
3．1辦公環(huán)境管理 / 62
3．1．1辦公環(huán)境的含義 / 62
3．1．2辦公環(huán)境的分類 / 63
3．1．3構(gòu)成辦公環(huán)境的
要素 / 64
3．1．4辦公室的場(chǎng)地
建設(shè) / 65
3．1．5辦公室的結(jié)構(gòu)
設(shè)計(jì) / 67
3．1．6辦公室的內(nèi)部
布置 / 72
3．1．7辦公室的其他硬
環(huán)境 / 74
3．1．8辦公室的5S
管理 / 76
3．2辦公用品管理 / 78
3．2．1辦公用品的分類 / 78
3．2．2辦公用品的采購(gòu) / 80
3．2．3辦公用品的保管、領(lǐng)取與使用 / 82
3．2．4固定資產(chǎn)管理 / 84
3．3行政接待管理 / 93
3．3．1行政接待工作的
意義 / 93
3．3．2行政接待工作的
原則 / 95
3．3．3行政接待工作的
內(nèi)容 / 95
3．3．4行政接待工作應(yīng)
注意的事項(xiàng) / 97
3．4行政會(huì)務(wù)管理 / 99
3．4．1會(huì)議的基本概念 / 99
3．4．2行政會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)和具體內(nèi)容 / 102
3．5行政費(fèi)用管理 / 108
3．5．1行政費(fèi)用管理的
流程 / 109
3．5．2預(yù)算資金管理 / 110
3．5．3行政費(fèi)用預(yù)算的
編制要點(diǎn) / 110
3．5．4可考核費(fèi)用定額的制定辦法 / 111
3．6資質(zhì)證件管理 / 112
3．6．1企業(yè)資質(zhì)證件的
種類 / 112
3．6．2企業(yè)資質(zhì)證件的
保管和使用 / 113
3．7法律事務(wù)管理 / 114
3．7．1法律事務(wù)管理
概述 / 114
3．7．2法律事務(wù)管理的
內(nèi)容和職責(zé) / 115
3．7．3法律事務(wù)管理的
階段 / 117
3．7．4法律事務(wù)管理的
體系建設(shè) / 118
3．7．5法律事務(wù)管理的
工作要點(diǎn) / 124
3．8行政禮儀管理 / 124
3．8．1行政禮儀的
原則 / 124
3．8．2打招呼的禮儀 / 125
3．8．3電話約見(jiàn)的
禮儀 / 126
3．8．4介紹的禮儀 / 127
3．8．5致意的禮儀 / 129
3．8．6拜訪的禮儀 / 131
3．8．7簽字儀式的
禮儀 / 132
3．8．8宴請(qǐng)的禮儀 / 133
3．8．9其他禮儀 / 136
第4章企業(yè)公文紀(jì)要
管理 / 140
4．1企業(yè)制度建設(shè) / 140
4．1．1企業(yè)制度建設(shè)的
意義 / 140
4．1．2企業(yè)內(nèi)部管理制度的現(xiàn)狀 / 141
4．1．3企業(yè)制度建設(shè)的誤區(qū)及設(shè)計(jì)原則 / 142
4．1．4常見(jiàn)的企業(yè)行政
管理制度 / 143
4．2企業(yè)印信管理 / 145
4．2．1印章的管理 / 145
4．2．2介紹信的管理 / 152
4．2．3憑證的管理 / 153
4．3企業(yè)常用文書(shū)寫作 / 154
4．3．1文書(shū)的分類 / 154
4．3．2文書(shū)寫作的
特點(diǎn) / 156
4．3．3文書(shū)寫作的常用
句式 / 157
4．3．4文書(shū)寫作的常用
語(yǔ)言 / 158
4．3．5企業(yè)行政管理類
文書(shū)寫作 / 159
4．3．6企業(yè)會(huì)議管理類
文書(shū)寫作 / 167
4．3．7企業(yè)禮儀接待類
文書(shū)寫作 / 180
4．4收發(fā)文的程序和規(guī)定 / 184
4．4．1發(fā)文字號(hào) / 184
4．4．2發(fā)文辦理 / 185
4．4．3收文辦理 / 187
4．5文書(shū)檔案的收集和
管理 / 187
4．5．1文書(shū)檔案的
收集 / 188
4．5．2文書(shū)檔案的
歸檔 / 188
4．5．3立檔的幾項(xiàng)重要
原則 / 188
4．5．4其他需要注意的
事項(xiàng) / 189
第5章企業(yè)行政后勤
管理 / 190
5．1員工食堂管理 / 190
5．1．1員工食堂的
特點(diǎn) / 190
5．1．2員工食堂管理的
模式 / 191
5．1．3員工食堂管理的
內(nèi)容 / 192
5．2員工宿舍管理 / 197
5．2．1員工宿舍的類型和管理方法 / 197
5．2．2員工宿舍管理的
內(nèi)容 / 198
5．3生活車輛管理 / 201
5．3．1生活車輛的購(gòu)置
管理 / 201
5．3．2生活車輛的養(yǎng)護(hù)
管理 / 203
5．3．3生活車輛的使用
管理 / 205
5．3．4生活車輛的費(fèi)用
管理 / 206
5．3．5司機(jī)管理 / 207
5．3．6行政管理部門對(duì)生活車輛、司機(jī)管理的主要職責(zé) / 209
5．4室外綠化管理 / 210
5．4．1室外綠化概述 / 210
5．4．2室外綠化的區(qū)域
管理 / 212
第6章企業(yè)安全保衛(wèi)
管理 / 215
6．1消防安全管理 / 215
6．1．1企業(yè)消防安全
組織 / 215
6．1．2企業(yè)消防管理
制度 / 217
6．2治安管理 / 221
6．2．1治安管理的指導(dǎo)
方針 / 221
6．2．2企業(yè)治安管理
制度 / 222
6．3突發(fā)事件管理 / 226
6．3．1處置突發(fā)事件應(yīng)
遵循的程序 / 226
6．3．2處置突發(fā)事件應(yīng)
遵循的原則 / 229
6．3．3常見(jiàn)突發(fā)事件的
應(yīng)急處置要點(diǎn) / 230
后記 / 238
全書(shū)重要圖表一覽 / 243