第 1章　1對1面談：激發(fā)員工的干勁 - 1
新時代的管理要求更深層次的交流 - 2
命令、會議和面談 - 5
1對1面談會帶來持續(xù)的影響力 - 8
不愿意進行面談的3個心理障礙 - 10
1對1面談的結(jié)果一：增加提案 - 13
1對1面談的結(jié)果二：提高業(yè)績 - 16
1對1面談的結(jié)果三：增強協(xié)作力 - 19
1對1面談的結(jié)果四：提升認知 - 22
1對1面談的結(jié)果五：員工不再突然辭職 - 26
1對1面談中常見的失敗模式和應(yīng)對方法 - 29
重點關(guān)注“員工關(guān)系質(zhì)量”和“員工心理安全性” - 32
第 2章　員工面談前的心理準(zhǔn)備 - 37
理解員工不愿改變的心理 - 38
行動的動機：逃避痛苦和得到快樂 - 40
不行動的心理根源：行動目標(biāo)和需求不一致 - 44
相信員工 - 47
做出發(fā)揮員工優(yōu)勢的決定 - 49
面談不只是為了激發(fā)員工的干勁 - 52
向員工說出自己的弱點和煩惱 - 55
讓員工自己設(shè)定目標(biāo) - 57
第3章　1對1面談的7 個步驟 - 61
第 一步：面談前制定戰(zhàn)略 - 62
第二步：遵循面談的三大規(guī)則，做好準(zhǔn)備工作 - 65
第三步：交換想法，建立信任關(guān)系 - 67
第四步：確認行動的障礙是什么 - 70
第五步：相互討論并總結(jié)改善意見 - 73
第六步：一起制定行動計劃 - 76
第七步：約定下次面談的事項 - 80
第4章　1對1面談實施過程中的關(guān)鍵行動 - 85
一定要建立信任關(guān)系 - 86
讓員工感到自己被100% 接受 - 88
先提高員工的溝通動力 - 91
請給對方記錄的時間 - 94
讓員工公開自己的目標(biāo) - 96
偶爾讓更多人參與討論 - 99
收到行動計劃后立即決斷 - 101
“三明治”反饋法 - 104
每一個環(huán)節(jié)都不“偷工減料” - 107
不要讓員工掃興 - 110
定期進行面談 - 112
第5章　“五感”面談法：使用員工優(yōu)先感知的語言模式 - 115
人以“五感”認識信息 - 116
優(yōu)先感官類型測試 - 119
視覺型員工的特點及面談策略 - 123
聽覺型員工的特點及面談策略 - 127
感覺型員工的特點及面談策略 - 130
第6章　1對1面談必備的基本技能 - 135
傾聽：咨詢、指導(dǎo)的基本技能 - 136
提問：促進員工思考 - 139
反饋：區(qū)別事實和意見 - 142
上推下切：明確關(guān)鍵信息 - 145
積極使用身體語言 - 148
只看著對方的一只眼睛說話 - 151
把好心情放到音調(diào)里 - 154
匹配對方的語言習(xí)慣 - 157
積極應(yīng)對員工的沉默 - 161
重復(fù)員工的話 - 164
面談應(yīng)由員工提議結(jié)束并總結(jié) - 166
第7章　不同類型1對1面談策略 - 171
傳達戰(zhàn)略型1對1面談策略 - 172
目標(biāo)設(shè)定型1對1面談策略 - 175
進度跟進型1對1面談策略 - 178
績效評價型1對1面談策略 - 182
績效反饋型1 對1 面談策略 - 186
能力開發(fā)型1 對1 面談策略 - 189
員工招聘型1 對1 面談策略 - 193
員工離職型1 對1 面談策略 - 197
第8章　問題員工1 對1 面談策略 - 203
類型一：“我沒有時間” - 204
類型二：“工作難以推進” - 207
類型三：“這不是我的工作” - 210
類型四：“這不是我的問題” - 214
類型五：“恐怕不能按時完成” - 217