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　　│能力與技術(shù)│

　　你對自己目前的個人技術(shù)和發(fā)展需求有何想法？以個人角度及身為團體或"團隊"的一份子而言，你覺得怎么做能夠使你更有發(fā)展？把這些想法記下來，你會發(fā)現(xiàn)助益良多。

　　迅速記錄你目前的想法，你有什么樣的能力與技術(shù)，你現(xiàn)在或是不久的將來需要哪些其他能力與技術(shù)？不妨運用0到10的計分方式來評分。也可以把自己想像成一名觀察家，正以友善的態(tài)度觀察自己。評分時先將自己的身分抽離，以不同的立場來評分（也就是所謂的"第三者"立場）?？纯茨闼幍沫h(huán)境，或是想像在工作環(huán)境中的自己。那個人究竟有什么能力和技術(shù)？范例如下：

　　記下任何可能采取的行動，并檢驗是否符合"完成承諾之準則"(如下所示)。

　　完成承諾之準則：行動

　　□ 每一項承諾都完全由我掌控嗎?
　　□ 我能否清楚指明開始采取行動的時間?
　　□ 我能否清楚想像自己正在進行這件事?
　　□ 我能否設(shè)定一項個人且實際可行的測驗，讓自己知道什么時候到達成功的門檻?
　　□ 我能否想像完成這項行動能夠得到什么樣正面的成果?
　　□ 對于每項承諾，我有多少把握可以達成（0-10分）?

　　如果你最后一項的得分少于8分，那么你可以需要建立一個更不得不這么做的理由，要不然就把該項承諾從表格中刪除掉。

　　如果你的得分比8分高的行動有兩項或兩項以上，那么該怎么辦?你該先做哪一項呢?通常先運用合邏輯的程序來建立行動的順序，再依靠本能（第六感）做出決定。我在重新評估自己的行動和目標時，通常利用評分方式做出一張優(yōu)先順序表。做好順序表之后，我會把它當作是別人做的表，然后再從頭到尾看過一遍，并告訴自己："好了，這就是你需要的，一張絕對適合你的行動優(yōu)先順序表!"接著我就依賴自己對這張順序表的感覺。有時候，這么做會產(chǎn)生令人驚訝的效果。而且我總是跟著"本能"走，而不是隨著合邏輯的順序走。我之所以會這樣做，是因為感覺很容易激發(fā)我的斗志，也很容易讓我失去動力，如果我不去理會那些感覺，之后一定會有麻煩上身!

　　"附錄"提供了另外的優(yōu)先順序排列方式，或稱之為順序排列方式，這個方式巧妙地運用了感情投入（雖然是暗中運用）從合邏輯的資訊中創(chuàng)造優(yōu)先順序表。如果你翻開本書讀到現(xiàn)在都一直沒想到休息，現(xiàn)在可是考慮休息的時候了。要達到最佳的學習效果，通常最好是每15-20分鐘做點別的事或休息，另外經(jīng)常進行摘要復習也能夠提升學習效果。

　　│價值觀│

　　如果你最近曾對價值觀下過工夫，而且對它相當了解，那就略過這一段吧!如果你不曾對價值觀下過工夫，或者如果你因為上次的價值觀發(fā)掘而開發(fā)了個人的潛力，那么再次深入這個過程進行探索可能有所助益?！　?/p>

　　為了避免讀者懷疑，特別在此說明，我所謂的"價值觀"乃是：　　

　　我最珍惜的基本特質(zhì)

　　了解這些價值觀的好處是：自己在下決定和做出行動時，價值觀變成了一套強而有力的標準。價值觀的影響力相當大，一般人通常不會"注意到"這種影響力，因為大部分的我們在下決定時并不會參考價值觀，反倒是我們的價值觀滲透我們的決定和行為。當我們的決定與行動支持而非毀損我們的價值觀時，我們會比較快樂。將價值觀適當?shù)貛胛覀冇幸庾R的決策當中會使決策過程更加容易，最后的行動投入也會更加積極。如果做決定能夠根據(jù)個人的價值觀，那么做決定就容易多了。我自己就曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)驗。幾年前我們的辦公室來了一位新職員，遺憾的是，他的個人衛(wèi)生有點兒問題，身上有股難聞的味道。即使是冬天，辦公室里開了空調(diào)，同事們還是會打開窗戶，可是似乎沒有人要接近他。我覺得必須想些辦法，于是試著找出最好的方式。我知道我們不久就要接待一位來自皇室的訪客，而在我的價值觀里，這位新同事在辦公室里并不符合我對組織應(yīng)有的標準。另一方面，我認為由我親自跟他說這件事并不恰當。我的同事們和我與他都沒有任何交情，這使事情更加棘手。因為沒有朋友可以作為溝通的橋梁，于是我私下找他的主管談。他的主管已經(jīng)知道這個問題，不過也沒有面對問題。我說明了我的顧慮，然后不久就發(fā)現(xiàn)，情況改變了。

　　這里有幾個范例，還有一份圖表，你可以在"價值分數(shù)"那一欄記下你認為每項價值的重要性：

　　你如何把自己的價值觀具體表現(xiàn)在工作上呢?就這些價值觀而言，平均來看，你認為自己的行動和行為表現(xiàn)可以得幾分，把你的得分記錄在接下來的"行動分數(shù)"欄里，得到的分數(shù)即代表你認為自己在那個價值觀方面的實際表現(xiàn)。因為環(huán)境不同，表現(xiàn)也會不一樣，所以記錄下來的得分可能必須介于兩個數(shù)字間（例如2-6或3-9）。完成這一欄時，看看兩套價值觀之間有何差異。我們往往會發(fā)現(xiàn)，有些價值分數(shù)與我們的實際行為表現(xiàn)（行動分數(shù)）不太相符!?！　?/p>

　　發(fā)生這種情況時，就非常有必要建立改變行為的行動，這時不妨捫心自問下列這幾個問題：

　　◆ 我的行動分數(shù)低于價值分數(shù)的時候，通常身在何處?何時?與什么人在一起?
　　◆ 我應(yīng)該采取什么樣的行動才能夠改變這個差距?
　　◆ 這樣的改變對我有正面的影響嗎?
　　◆ 改變后的新策略下次會奏效嗎?何時奏效?和什么人在一起的時候奏效?
　　◆ 我能夠保證一定做到嗎?

　　多明尼克非常重視工作上的優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系，對他而言，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系就是開放的胸襟、輕松自在的溝通，尤其是幽默。多明尼克在藥物安全部門工作，他了解自己與部門的健康暨安全官員蘿拉的溝通不夠好。他發(fā)現(xiàn)最近每次和蘿拉開會時，自己與蘿拉進行實際溝通的能力并未達到自己的價值分數(shù)。他思索了兩人最近一次會議的情形，心想要怎么做才能夠改善情況，還有這樣的改變會對自己產(chǎn)生什么樣的正面影響。他發(fā)現(xiàn)自己不但防衛(wèi)心重，而且冷漠，另外總是以尖酸刻薄的態(tài)度先發(fā)制人，所以使情況變得更糟。他思索著如何讓全身更加輕松自在，或許可以對蘿拉更親切一點，也許他可以開個玩笑。然后他想到下一次兩人開會的情況，想著屆時自己會怎么做，想到他可以好好準備，以不同的方式和蘿拉互動。他確信自己可以更輕松自在，態(tài)度更親切，他告訴自己一定要那么做。從那次開始，他們兩人的關(guān)系就漸入佳境?！　?/p>

　　當你運用上述問題檢查自己親身遭遇的例子時，請利用你的自信心分數(shù)來檢驗自己所給的承諾，并把之前用過的"完成承諾之準則"拿出來核對一遍。請注意自己哪一項是兩欄分數(shù)前后一致，這才算讀完此一節(jié)。先把這些搞清楚，才能夠繼續(xù)往下研究"信念"和"身分"。