2點燃團隊的激情--培養(yǎng)有效激勵下屬的能力
王先生是一個不茍言笑的人,平常很吝嗇給人以贊美或掌聲。
有一天,在家吃飯時,他發(fā)現(xiàn)烤鴨只有一條腿,于是問太太:"為什么這只鴨子只有一條腿?"太太說:"有什么好奇怪的,我們家的鴨子都只有一條腿呀。""我不信,所有鴨子都有兩條腿,為什么只有我們家的鴨子比較特別?""不信,你就自己到池塘去看一下。"于是王先生拉著太太跑到池塘去看他家的鴨子。由于鴨子正好在睡午覺,因此都縮著一條腿,只用一條腿站立。因此看過去,好像所有的鴨子都只有一條腿。王先生靈機一動,朝鴨子棲息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的聲音把鴨子都驚醒了,紛紛把縮著的那條腿放了下來。
"如果你想吃有兩條腿的烤鴨,也請來點掌聲吧!"身后的太太說。
掌聲可以使一條腿的鴨子變成兩條腿。這個故事生動、形象地說明了激勵所發(fā)揮的巨大作用。許多企業(yè)發(fā)展的成功案例告訴人們：
有效的激勵可以使不可能變成可能！
聯(lián)想集團董事、聯(lián)想控股總裁柳傳志曾經(jīng)說過，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心。不同層級的人都應(yīng)該有這種工作的熱情，都愿意努力地去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營的信念。同時，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動性很強，還要能點燃下屬或團隊的工作激情。一個不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說不善于激勵下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是很難跨入卓越領(lǐng)導(dǎo)者的行列的。領(lǐng)導(dǎo)者的激情既沒有替代物，也很難量化，但它卻是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)的一種不可或缺的助推劑。
領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一就是不停地對下屬或團隊成員實施有效的激勵，讓下屬或團隊一直保持良好的競技與工作狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者的激勵能力能夠保證部屬高效地達(dá)成工作目標(biāo)，使工作團隊保持旺盛的活力與高昂的工作熱情。簡言之，就是鼓舞干勁、帶動部屬的工作士氣。
豐田公司的創(chuàng)建者豐田佐吉曾經(jīng)留下這樣一句名言："一個人所做的事，只不過占了他所能做的百分之一而已。"雖然部屬說"盡力而為"、"十分努力"，但是依嚴(yán)格的眼光來看"只不過占了所能做的百分之一而已"，也就是說或許還有相當(dāng)多的空間可以繼續(xù)努力。要求部屬竭盡全力地投入到工作之中，發(fā)揮出自己的最大潛力，這就需要領(lǐng)導(dǎo)對員工實施有效的激勵。
土光敏夫重建東芝時，曾有這么一段插曲。土光敏夫就任該公司的社長時是昭和四十一年，東芝正籠罩在不景氣的危機中，業(yè)績下滑，士氣不振。身負(fù)重建重任的土光敏夫，首先做的事，就是到全國的工廠四處巡視，以七十歲的高齡搭乘夜行列車天四處巡視工廠，和工廠的員工們談話。例如在姬路工廠時，土光敏夫下雨也不撐傘，就在眾多員工的面前訥訥而言：
"我喜愛人，我相信人的可能性，我相信各位都會為東芝走出目前的危機而拼命努力，雖然很辛苦但請各位一定要加油。"傾聽公司領(lǐng)導(dǎo)談話的員工們，看見七十歲高齡的土光敏夫被雨水淋得濕透仍在不斷地鼓勵他們，心中感激之情油然而生。終于全體員工也收了傘，追隨著土光敏夫前進。當(dāng)全身濕透的土光敏夫要回去時，大家都以淚眼相送。
土光敏夫為了重建東芝，在工作方面嚴(yán)格地督促全體員工，因此在他就任社長的第二年，東芝就奇跡般地恢復(fù)了元氣，重振往日雄風(fēng)。士光敏夫的嚴(yán)格要求之所以能夠被員工接受，可以說是他發(fā)自內(nèi)心的為每一位員工著想，并且信任每一位員工對企業(yè)的忠誠所致。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎都是善于點燃員工激情的激勵大師。通用電氣前總裁杰克·韋爾奇本人就是一位高明的激勵大師，同時他也非常欣賞善于激勵自己的員工。他在自傳中這樣寫道：
每年,我們都要求每一家通用電氣公司為他們所有的高層管理人員分類排序,其基本構(gòu)想就是強迫我們每個公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們領(lǐng)導(dǎo)的團隊進行區(qū)分。他們必須區(qū)分出:在他們的組織中,他們認(rèn)為哪些人是屬于最好的20%,哪些人是屬于中間大頭的70%,哪些人是屬于最差的10%。
如果他們的管理團隊有20個人,那么我們就想知道,20%最好的四個和10%最差的兩個都是誰--包括姓名、職位和薪金待遇。
表現(xiàn)最差的員工通常都必須走人。
按照韋爾奇的分類，通用電氣把公司高管區(qū)分為A、B、C三類。A類是指這樣一些人：他們激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見。他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時還會使企業(yè)經(jīng)營變得充滿情趣。顯然，通用電氣這里所說的A類高管十分符合第四級領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)--自己激情昂揚，同時又善于點燃下屬的激情。
在管理界，通用電氣關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的"4E"標(biāo)準(zhǔn)也很著名，這四個E就是：
Energy，有很旺盛的精力；Energize，善于激勵，能夠激勵別人實現(xiàn)共同的目標(biāo)；Edge，有決斷力，也就是說,能夠?qū)κ桥c非的問題作出堅決的回答和處理；Execute，執(zhí)行力，即能堅持不懈地實施既定計劃，并實現(xiàn)他們的承諾。
通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)為，這四個E其實都是由一個P(激情，passion)聯(lián)系起來的。而恰恰這種激情是比其他任何因素都更為重要的因素。在通用電氣的管理理念中，正是這種激情將A類高管和B類高管區(qū)別開來。
讓絕望的看到希望，讓沮喪的高興起來，讓無力的充滿力量，讓消極的變得積極起來，這些都是激勵的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者能讓每一個員工都看到遠(yuǎn)景和希望，他們就會更有信心。而這必然會對企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生巨大的推力。許多人茫然的原因就是由于他們不知道明天要得到什么，未來的目標(biāo)不明確。當(dāng)人們對自己的未來抱有一種焦慮或者迷茫的心情時，工作效率自然就無法提高。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須對擁有這種心態(tài)和思想的員工作出有效的激勵。
下屬或員工的心態(tài)直接決定著他們的工作效率及團隊整體的凝聚力。作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意時刻觀察和了解每一個下屬的工作心態(tài)，以便在第一時間引導(dǎo)下屬了解企業(yè)的遠(yuǎn)景、樹立積極的心態(tài)，從而鏟除不良心態(tài)的負(fù)面影響。這應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者日常管理工作的一個重要組成部分。在員工信心不足、意愿不強、內(nèi)心不安的時候，管理者能否打開下屬的心結(jié)，調(diào)動下屬積極的心態(tài)就顯得尤為重要。所以一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該是一個合格的"心理醫(yī)生"。
當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者自己能否經(jīng)常保持旺盛的激情，能否及時地調(diào)整自己的情緒以使自己經(jīng)常保持一種積極的心態(tài)也是至關(guān)重要的。
幫助下屬或員工建設(shè)一種良好的心態(tài)，具體方法很多，經(jīng)常用的有與員工及時溝通、讓員工積極參與企業(yè)的管理和重大事項的決策等方式。
領(lǐng)導(dǎo)者在運用激勵時必須謹(jǐn)慎，因為激勵運用不當(dāng)，小則收不到預(yù)期效果，大則適得其反，所以領(lǐng)導(dǎo)者在使用激勵時必須注意以下幾個原則：
?。?）強度原則
也就是投其所好，對癥下藥，除了激勵的方式要對路，激勵的程度也要足夠強才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
?。?）間斷原則
一種激勵方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無感覺，認(rèn)為理所當(dāng)然。因此，除了不能長時間地連續(xù)實施同一種激勵的方法之外，也要經(jīng)常變換一下激勵的方法和內(nèi)容。
?。?）競爭原則
激勵不是大鍋飯，來者有份兒，所以不能每個員工通通有獎，否則激勵對于員工便不稀奇，無法起到激勵的效果和作用。所以要通過競爭來獎勵那些表現(xiàn)最好的人。
?。?）立即原則
當(dāng)員工表現(xiàn)良好，其取得的成績有異于平常時，應(yīng)立即給予獎勵。否則等時過境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時才給予獎勵，就會使員工感到沮喪，甚至?xí)煜鋬r值觀。
（5）平衡原則
激勵的效用必須與員工的付出保持基本平衡。當(dāng)激勵超出員工的付出時，員工會感到得來容易并不值得珍惜；當(dāng)激勵遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于員工的付出時，員工就會認(rèn)為自己的付出沒有得到回報，自己的努力沒有得到認(rèn)可，就會喪失工作的積極性。
?。?）對人不對事原則
激勵應(yīng)強調(diào)其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但是態(tài)度卻是永久的。
（7）可能實現(xiàn)原則
激勵的標(biāo)準(zhǔn)不能低于員工的能力，也不能高于員工能力太多，以員工付出努力能夠達(dá)成的目標(biāo)最為恰當(dāng)。
?。?）反應(yīng)原則
讓員工知道自己工作的成效，了解自己付出的努力與工作成效之間的關(guān)系。
?。?）創(chuàng)造原則
部屬的需求若妥善引導(dǎo)，則可以從低層次的物質(zhì)需求提升至自我實現(xiàn)需求，因此身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極地創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求。
?。?0）公平、公正、公開原則
對于每位員工的激勵標(biāo)準(zhǔn)和措施都應(yīng)該是符合既定的獎懲條例和標(biāo)準(zhǔn)的，不可以法外施恩。激勵不是恩惠，不是饋贈，也不是討好員工的手段。激勵一定要做到程序公開、透明，體現(xiàn)規(guī)則面前人人平等。
另外，領(lǐng)導(dǎo)者能否對下屬及團隊實施有效激勵，領(lǐng)導(dǎo)者本人的工作態(tài)度也起著十分關(guān)鍵的作用。一個人的工作表現(xiàn)主要取決于他們對職業(yè)的態(tài)度。正面積極的態(tài)度，可令其完全投入到工作中去，甚至自愿地犧牲私人的寶貴時間去爭取獲得工作上的成就。這種獻身不但能提升工作效率，為公司或團隊賺取更高的利潤，而且還可給周圍的人帶來積極正面的影響，鼓舞同事的士氣。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的消極情緒和不良的工作習(xí)慣則會使一個人的工作效能降低，使人把精力放在工作以外的活動上。如在工作時間與同事聊天，傳播消極消息，進行不相關(guān)活動或處理私人的事務(wù)等。同時，領(lǐng)導(dǎo)者的這種消極情緒以及不良的工作習(xí)慣在團隊中往往極具傳染性，下屬的士氣有時直接與領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度相關(guān)。一只獅子領(lǐng)著一群羊,勝過一只羊領(lǐng)著一群獅子。這一古老的西方諺語說明了領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中所起到的旗幟作用的重要性。企業(yè)成功離不開團隊力量，但更多層面上取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人。領(lǐng)導(dǎo)者是團隊和企業(yè)的一面精神旗幟，其一言一行都將影響團隊、企業(yè)的榮辱興衰。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須時時刻刻關(guān)注自己及下屬的職業(yè)態(tài)度和情緒的變化，最關(guān)鍵的一定是具有積極的態(tài)度。當(dāng)人們走到IBM、通用電氣、大眾等這些知名企業(yè)的辦公室，走到他們的工作區(qū)的時候，人們就會發(fā)現(xiàn)這里的所有人都很敬業(yè)，每一個人無論從服裝、儀容，還是面部表情上，都可以看到，他們在工作中充滿著一種激情，這樣的企業(yè)顯然是值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的。因為這些企業(yè)能夠讓員工時時刻刻充滿一種激情，而這種激情的背后恰恰是由于他們有積極的態(tài)度。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者要點燃員工的激情，可以從建立積極的職業(yè)態(tài)度入手：
首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立積極的外表形象。形象是對一個人的事業(yè)成功與否起著重要影響和作用的一個重要因素。無論我們認(rèn)為從外表衡量一個人是多么膚淺的觀念，但社會上的一切人都無時無刻不在根據(jù)服裝、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等判斷著你。形象無時無刻不在影響著你的自尊和自信，影響著你的人際關(guān)系、事業(yè)成功以及幸福感，最終影響你的職業(yè)態(tài)度。假如你上班時發(fā)型整潔、面容干凈、西裝革履，手提皮公文包，看起來不僅精明強干，積極熱情，而且體現(xiàn)出一種成功自信、充滿力量的精神面貌，那么你自己不僅僅會在工作的時候充滿熱情和信心，同時也會把自己的熱情和信心傳遞給自己周圍的人。很難想象，一個拎著尼龍袋子去上班，身著不修邊幅的休閑裝，不在意自己的發(fā)式，連皮鞋都顧不上擦的領(lǐng)導(dǎo)者，別人怎么能看到你的自信與力量，你又怎能以積極的態(tài)度去影響他人。
所以，領(lǐng)導(dǎo)者一定要知道，積極的態(tài)度來自于一個很重要的前提：積極的外表形象。我們做事是全身心投入的，而這個投入則是從你的外在形象開始的。首先你要為自己塑造一個可信任的、有競爭力、積極向上、有時代感的形象，從外表開始來振奮自己的精神形象，然后再在內(nèi)心進一步訓(xùn)練自己積極的工作態(tài)度。只有達(dá)到了外部良好形象和內(nèi)部積極心理的有機結(jié)合，你才會塑造一個積極向上、形象陽光的自己。這樣你在任何團隊中都能獲得公眾信任并脫穎而出。
其次，營造積極的工作環(huán)境。環(huán)境對人的工作態(tài)度與效率的影響作用也不小，外在的辦公環(huán)境是否良好會直接影響到在這種環(huán)境下工作的人員的職業(yè)心態(tài)。比如，當(dāng)我們到一些著名大企業(yè)參觀時，可以看到他們每一個員工快樂自信、積極生動的表情，這與優(yōu)美的廠區(qū)、漂亮的廠房、整齊劃一的工作區(qū)等外在環(huán)境是分不開的。因此對于領(lǐng)導(dǎo)者來講，首先要有這樣一個強烈的愿望，那就是要努力改善企業(yè)、團隊的外在環(huán)境，以便讓辦公室變得漂亮起來，讓你所有的員工都有一個良好的形象和積極的心態(tài)。比如，統(tǒng)一職業(yè)服裝，解決衛(wèi)生保潔問題等等。營造一個積極的辦公環(huán)境，可以從另一個側(cè)面反映出團隊的規(guī)范統(tǒng)一、訓(xùn)練有素、體現(xiàn)出企業(yè)管理的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)節(jié)。這也是一種無形的激勵力量。
再次，就是善于對員工進行適度的積極的心理干預(yù)。有的人在看待事物時比較消極、悲觀，往往是看到問題就是問題，壓力就是壓力，選擇就是選擇，失敗就是失敗，而看不到事物的另一方面。面對情緒低落的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要通過適當(dāng)?shù)?quot;思想工作"對其進行積極的心理干預(yù)，讓他們知道"掉個頭，你就是最棒的"。最重要的就是要讓大家懂得，任何事物都有它的兩面性。我們不要只盯著事物的負(fù)面性的特征，而是要善于從另一個角度來思考，發(fā)掘事物中蘊藏著的積極因素，要樹立一種"退一步等于進一步"、"把選擇當(dāng)成放棄"的逆向思維，要想方設(shè)法把來自工作和上級的壓力變成催人奮進的動力，千方百計把消極的轉(zhuǎn)變成積極的因素。只要員工在情緒、思維方式上有所轉(zhuǎn)變，他的職業(yè)態(tài)度就會積極起來，工作績效也會改善很多。
最后，培養(yǎng)一種"共贏"的思維方式。很多從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)習(xí)慣于"職場如同戰(zhàn)場"的氛圍，他們自身所具有的這種你贏我輸、你死我活的競爭心態(tài)很容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張與沖突，更無助于團隊士氣的提升。其實，世界給了每個人足夠的立足空間，他人之得并非自己之失。因此，"共贏思維"應(yīng)成為第四級領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣。運用共贏思維就是要在人際交往中不斷尋求互利，以達(dá)成雙方都滿意并致力于合作的協(xié)議計劃。在這種思維影響下，領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)上級、同事以及周圍的人很可愛，彼此之間都很樂于共處。同時，他們也會把領(lǐng)導(dǎo)者看成值得信賴的人，是值得大家尊重的人。
其實，具有共贏思維的人，也是懂得利人利己的人。他們把生活與工作看做一個合作的舞臺，而不是角斗場。他們愿意與他人分享利益，忠于自己的感受、價值觀和承諾，有勇氣表達(dá)自己的想法及感覺，能以豁達(dá)體諒的心態(tài)看待他人的一些負(fù)面想法及情緒。在這種共贏理念的指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)者不僅會有正直、成熟和富足心態(tài)，以及源于個人的崇高的價值觀與自信的安全感，這種積極的人格魅力必然會在潛移默化中影響、感染著團隊成員，也必將會激發(fā)他周圍的人的積極性和工作的激情。
附錄：洞察力測試
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