戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)曾經(jīng)說過，這個世界上最好聽的兩個單詞就是一個人的名和姓。他相信，如果你能在談話過程中自由地使用這兩個單詞，你可以很容易地跟對方成為好朋友，在頃刻之間讓他們放松戒備。畢竟，誰不喜歡從別人口里聽到自己的名字呢？
我不敢確定戴爾的說法是否正確。但對于我來說，這個世界上最好聽的兩個字是"謝謝"。它們不僅可以讓聽到的人放松戒備，身心愉悅，而且還可以幫助我們解決很多問題。從人際關(guān)系的角度來說，致謝和道歉一樣具有超級魔力。當(dāng)你感覺沒有什么好聽的可說的時候，不妨干脆說聲"謝謝"，聽到這句話的人永遠不會感到厭煩。
說聲"謝謝"根本沒有任何藝術(shù)性可言，你所需要做的就是張開嘴巴，放松聲帶，讓兩個單詞從你的口中流出。就這么簡單。
可即便如此，還是有很多人感覺這樣做十分困難。每當(dāng)他們聽到一句有用的建議，或者是一句善意的稱贊時，他們會感覺手足無措，不知該如何應(yīng)答。他們感覺自己有太多選擇了，比如說，他們可以對對方的評價表示反對，提出質(zhì)疑，進行調(diào)整，做出澄清，提出批評，或者是把對方的說法夸大一下。事實上，他們什么都想到了，就是沒想到說一句最簡單的"謝謝"。
你曾經(jīng)遇到過這種情況嗎？比如說，你參加一個聚會，看到旁邊有位女士穿了一件特別漂亮的衣服，于是你告訴她："你看起來漂亮極了，芭芭拉。這件衣服真漂亮。"可讓你大感意外的是，對方不僅沒有表示感謝，反而像個中學(xué)生似的扭扭捏捏地反駁道："你是說這件舊衣服嗎？它只不過是我從衣柜里翻出來的舊衣服罷了。"你一時不知道該說什么好了?？伤z毫沒有停的意思，還是絮絮叨叨地說她那件衣服，你一臉茫然地看著對方，不知該如何是好。你剛剛只是出于禮貌夸獎了一句，沒想到卻引發(fā)了一場辯論！事實上，她是在告訴你："如果你覺得這件衣服很漂亮，那你一定是搞錯了。跟我衣柜里其他那些真正漂亮的衣服相比，這件衣服根本不算什么。如果你足夠聰明的話，你就該知道這件破爛玩意兒根本不能說明我的穿衣品位。"當(dāng)然，她并不是要故意傷害你，但對方所造成的實際效果就是如此。你沒想到自己的一句夸獎居然給自己憑空帶來了一件麻煩事。
每次作培訓(xùn)的時候，我總是會告訴人們，如果不知道該如何應(yīng)答的話，不妨直接說一句"謝謝"。
記得有一次，我觀看了高爾夫球手馬克·奧米拉(Mark O'Meara)跟他的同伴泰格·伍茲(Tiger Woods)一起參加的比洞賽(Skins Game)。比洞賽是一場專為電視轉(zhuǎn)播舉行的比賽，每位選手都戴著耳機，所以你可以很清楚地聽到他們在說什么。高爾夫是一項十分注重禮節(jié)的運動，在整個比賽過程中，只要對方揮出了好桿，另外一位選手就會立刻叫好。幾乎每次有人向馬克·奧米拉說"真棒"的時候，他都會回答："謝謝你，十分感謝。"在說這兩個字的時候，他總是脫口而出，幾乎從來沒猶豫過。雖然沒有仔細統(tǒng)計，但我相信，在那場比賽過程中，他至少說了50次"謝謝"。
相信大家不難理解為什么馬克·奧米拉總是能從對手那里得到積極的評價了。他還能說什么呢？即便是當(dāng)別人說一些負面的評價時，比如，"這次可不太好，馬克！"他還是會做出同樣的反應(yīng)："謝謝你，我下次會努力做得更好。"我也不確定有多少人會這樣做。要想做到這一點，你首先需要放下自我，放下你強烈的求勝欲，放下"事事爭第一"的念頭，不再凡事都要證明自己是對的。
在這個過程中，你真正需要做的是稍微改變一下自己的觀念，學(xué)會接受他人的建議。
在這一點上，我的朋友，培訓(xùn)專家克里斯·卡比(Chris Cappy)有一個非常好的建議，每當(dāng)有人向他提意見時，他總是會提醒自己要虛心接受："這樣并不會讓我少學(xué)一些東西。"通常情況下，當(dāng)有人向你提出一些建議的時候，你要么能夠多學(xué)一些東西，要么學(xué)不到新的東西，但無論如何，你都不會"少學(xué)一些東西"。聽聽別人的建議并不會讓你變成傻瓜。所以，無論什么時候，只要有人向你提出建議，一定要學(xué)會向?qū)Ψ奖硎靖兄x。
如果換個角度考慮一下的話，你會發(fā)現(xiàn)，除了說聲"謝謝"之外，幾乎其他任何回答都會給你帶來麻煩。無論你是有意還是無意，對方都會感覺你是在故意攻擊他。
在所有的應(yīng)答方式中，最容易引起麻煩的一句話就是"我有些不明白……"。不知道你是否聽到有人對你說過這樣的話？打個比方，你向你的上司提出了一個非常誠懇的建議："老板，不知您是否考慮過……"你的上司看了看你，然后說："我不明白你說的到底是什么意思。"這位上司并不是真的不明白你的意思，他其實是說真正不明白的人是你。換句話說，他覺得你顯然是搞錯了。
而在我看來，你的上司應(yīng)該說："謝謝你。我從來沒有想到過這個問題。"他是否真的會認真考慮你的建議并不重要，關(guān)鍵是他的態(tài)度。說聲"謝謝"可以讓人們不斷地向你敞開心扉，而不懂得表示感謝則只會讓他們關(guān)上大門。
相信我們都會本能地感覺到這一點。還是在小孩子的時候，我們就被教導(dǎo)要學(xué)會說"請"、"謝謝"，大人們會告訴我們這是最基本的禮貌。正因為如此，所以當(dāng)我發(fā)現(xiàn)很多人都不懂得表示感謝的時候，我就會感覺這真的讓人難以置信。除此之外，我還發(fā)現(xiàn)了一個更加讓人難以置信的現(xiàn)象：人們總是推遲表示感謝。很多人都覺得要等到一個適當(dāng)?shù)臅r機，好像只有等到一個完美的時刻才能讓自己的感謝發(fā)揮出最大威力一樣?？蓡栴}是，我們很少能夠判斷什么時候才是真正完美的時刻。而在我看來，這樣的想法毫無意義。
記得有一次，我跟一位客戶談起了如今許多人都已經(jīng)忘記了該怎樣表示感謝。他說自己在這個問題上深有同感。為了證明自己的說法，他跟我講起了他跟妻子之間的故事。一直以來，他都想擁有一個自己的家庭圖書館。這件事情他已經(jīng)說過很多年了，但從來沒有時間和精力去完成諸如重新裝修之類的那些煩瑣工作。后來還是他的妻子幫他完成了這一切。
她找了一位設(shè)計師做設(shè)計，聘請了一位建筑承包商，從銀行申請了貸款，從當(dāng)?shù)氐慕ㄖ瘑T會辦完了所有復(fù)雜的改裝流程，并監(jiān)督施工隊拆倒舊墻，打好地基，直到完成所有的工作。
"為什么要跟我說這些呢？"我問。
"因為現(xiàn)在改造都快完成了，可我還是沒有向她表示感謝。我準備等圖書館建好了之后給她準備一份厚禮，好好謝謝她。""你為什么不現(xiàn)在就謝謝她呢？"我問道。
"因為我想等一下。我想等到工程完成之后，那時候表示感謝可能會更有分量。""可能是吧，"我說，"可如果你現(xiàn)在表示一下感謝，然后等到工程完成之后再隆重感謝一下的話，你覺得她會怎么想？她會因為你感謝了她兩次而生氣嗎？"感謝是一種怎樣表現(xiàn)都不為過的技能。但不知道出于什么原因，我們總是在表達謝意的時候表現(xiàn)得非常吝嗇，好像"謝謝"兩個字比陳年的波爾多葡萄酒還要珍貴，只能在特殊場合才拿出來款待客人一樣。但事實上，感謝并不是一種有限的資源，也不會花費你太多成本。它就像空氣一樣取之不盡，但遺憾的是，我們當(dāng)中的大多數(shù)人都只懂得接受感謝，但卻忘了要向那些幫助自己的人表示感激。
在所有的行為障礙當(dāng)中，"不懂得感謝"是最容易被克服的一個。找出一件值得你感激的事情，走到那些需要感激的人面前，向他或她說聲"謝謝"吧！現(xiàn)在就去！
關(guān)于如何表示感謝，我們在第10章當(dāng)中還會詳談。
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